온라인 마케팅을 해야 한다는 건 알지만, 막상 시작하려면 어디부터 손대야 할지 막막할 수 있어요. 네이버 플레이스, 인스타그램, 당근, 블로그 등 채널은 많은데 모두 운영하기에는 시간도 부족해요.
중요한 건 채널을 많이 운영하는 게 아니라 우리 가게의 손님이 어디에서 매장을 발견하고 어떤 정보를 찾는지 파악하는 것이에요. 소상공인이 알아두면 좋은 온라인 마케팅 채널 5가지와 각각의 역할만 핵심적으로 정리해 볼게요.
대표적인 온라인 마케팅 채널 5가지는 무엇인가요?
대표적인 온라인 마케팅 채널로는 네이버 플레이스, 인스타그램, 당근 비즈프로필, 네이버 블로그, 카카오톡 채널이 있어요. 각 채널은 매장을 검색하거나 발견하고, 자세한 정보를 확인하거나, 다시 방문하도록 소식을 전달하는 등 역할이 달라요.
① 네이버 플레이스
매장 정보, 영업시간, 메뉴, 리뷰가 노출되는 '동네 가게의 온라인 간판'이에요. 손님들이 검색을 통해 우리 매장을 찾을 수 있게되죠.
② 인스타그램
사진과 짧은 영상으로 매장 분위기, 메뉴, 이벤트를 보여주기 좋은 채널이에요. 해시태그와 위치 태그로 지역 노출을 만들 수 있고, 릴스는 신규 손님 유입에 도움이 될 수 있어요.
③ 당근 비즈프로필·동네생활
'가장 가까운 동네 손님'과 만날 수 있는 채널이에요. 비즈프로필을 통해 매장 소식을 알리거나, 동네생활 게시판에서 자연스럽게 소식을 공유할 수 있어요.
④ 네이버 블로그
검색 유입이 꾸준히 쌓이는 채널이에요. 오픈 후기, 메뉴 소개, 이벤트 공지처럼 정보성 콘텐츠를 쌓아두면 시간이 지나도 검색에 남아 오래 노출될 수 있어요.
⑤ 카카오톡 채널
이미 방문한 손님을 다시 불러오는 데 강한 채널이에요. 채널을 추가한 손님에게 쿠폰 발송, 이벤트 알림, 재입고 소식처럼 재방문을 유도하는 메시지를 보낼 수 있어요.
온라인 마케팅 채널별 역할은 어떻게 다를까요?
온라인 마케팅 채널은 손님이 매장을 발견하고 방문을 결정하는 과정에서 서로 다른 역할을 해요. ‘어떤 연령대가 쓰는 채널인가’만 보기보다 손님이 해당 채널에서 무엇을 하려는지 살펴보면 선택하기 쉬워요.
온라인 마케팅의 핵심은 채널 수를 늘리는 게 아니라 각 채널의 역할을 정하는 것이에요. 사장님이 관리할 수 있는 1~2개 채널부터 제대로 운영하고, 고객 반응을 확인하면서 필요한 채널을 하나씩 추가해 보세요.
