고객의 얼굴 인식은 정상적으로 완료됐는데 결제가 실패하는 경우가 있어요. 프론트 또는 POS·단말기에 오류 문구가 표시되거나 승인 단계에서 결제가 중단되기도 해요.
이런 경우에는 먼저 오류 문구 내용을 확인하는 것이 중요해요. 오류 원인에 따라 확인해야 하는 항목과 문의 대상이 달라질 수 있어요.
오류 내용을 확인하면 필요한 조치를 빠르게 진행할 수 있어요
얼굴 인식이 완료됐다는 것은 고객 인증 과정은 정상적으로 진행됐다는 의미예요. 하지만 이후 승인 단계에서 가맹점 설정이나 결제수단 상태 등의 이유로 결제가 실패할 수 있어요.
특히 오류 문구에 미등록 가맹점 관련 내용이 포함되어 있는지 확인해 보세요. 고객의 결제수단 상태에 문제가 있는 경우에도 결제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있어요. 오류 내용을 확인하면 필요한 점검과 문의를 더 빠르게 진행할 수 있어요.
오류가 발생하면 이렇게 확인해 보세요
STEP 1. 프론트 또는 POS·단말기에 표시된 오류 문구를 확인해 주세요.
STEP 2. 오류 문구에 미등록 가맹점 관련 내용이 포함되어 있는지 확인해 주세요.
STEP 3. 고객의 결제수단에 문제가 없는지도 확인해 주세요.
STEP 4. 동일한 오류가 계속 발생하면 오류 문구를 확인한 뒤 관리 대리점 또는 토스플레이스 고객센터로 문의해 주세요.
알아두면 좋아요
✅ 오류 문구에 따라 원인과 해결 방법이 달라질 수 있어요.
✅ 미등록 가맹점 관련 오류가 표시되면 토스페이 가맹점번호 등록 상태 확인이 필요할 수 있어요.
✅ 고객의 결제수단 상태에 따라 결제가 제한되는 경우도 있어요.
✅ 문의할 때 오류 문구 내용을 함께 전달하면 원인 확인에 도움이 돼요.
프론트 결제 오류가 발생하는 경우에는 ☎️ 토스플레이스 고객센터 1644-2955로 문의해 주세요.
토스페이 가맹점번호 등록 또는 밴(VAN) 전산 확인이 필요한 경우에는 관리 대리점에 문의해 주세요.
