고객의 얼굴 인식까지는 정상적으로 진행됐지만 결제가 완료되지 않는 경우가 있어요. 결제 승인 단계에서 화면이 멈추거나 다음 단계로 넘어가지 않는 상황이 발생하기도 해요. 결제가 정상적으로 진행될 수 있도록 필요한 점검 방법을 확인해 보세요.
프론트 상태를 점검해 보세요
얼굴 인식이 완료됐다는 것은 고객 인증 과정은 정상적으로 진행됐다는 의미예요. 하지만 이후 결제 승인 과정에서 인터넷 연결이나 기기 상태에 문제가 있으면 결제가 완료되지 않을 수 있어요.
프론트의 인터넷과 블루투스 연결 상태를 확인하고, 앱이 최신 버전으로 유지되고 있는지 점검해 보세요. 필요한 점검을 마친 뒤 프론트를 재부팅하면 정상적으로 결제가 진행되는 경우가 있어요.
이렇게 확인해 보세요
STEP 1. 프론트 화면을 한 번 터치한 뒤, 우측 상단에 나타나는 톱니바퀴 아이콘을 눌러 인터넷 연결 상태와 블루투스 연결 상태를 확인해 주세요.
STEP 2. 프론트 앱 버전을 확인해 최신 버전이 아니라면 앱을 업데이트해 주세요.
STEP 3. 프론트를 재부팅해 주세요.
STEP 4. 동일한 문제가 계속되면 고객센터로 문의해 주세요.
알아두면 좋아요
✅ 인터넷 연결이 불안정하면 결제 승인 단계에서 진행이 멈출 수 있어요.
✅ 블루투스 연결 상태도 함께 확인해 주세요.
✅ 프론트 앱이 최신 버전이 아니면 일부 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있어요.
✅ 점검 후 프론트를 재부팅하면 문제가 해결되는 경우가 있어요.
문제가 계속되면 ☎️ 토스플레이스 고객센터 1644-2955로 문의해 주세요.
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