매장을 운영하다 보면 “광고 문자는 자주 보내는데, 왜 손님이 안 오지?” 이런 고민, 한 번쯤 해보셨을 거예요. 하지만 정작 문자를 받는 고객 입장을 생각해 보셨나요? 하루에도 몇 통씩 쏟아지는 광고 문자 속에서 우리 매장도 그냥 지나쳤을 가능성이 높죠.
그런데 진짜 잘 되는 매장들은 달랐어요. 단순히 광고 문자만 보내는 대신, 고객과의 관계를 쌓고, 재방문을 유도하는 진짜 고객 관리를 하고 있었던 거죠. 이번 글에서는 첫 방문 고객을 단골로 만들고, 매출까지 올릴 수 있는 고객 관리 방법을 알려드릴게요!
단골을 잡아야 매출이 올라요
그렇다면 고객 관리가 왜 중요할까요? 답은 간단한데요. 바로 단골 고객이 매출의 핵심이기 때문이에요. 첫 방문 고객을 재방문 고객, 그리고 단골 고객으로 만들어야 가게 매출이 안정적으로 성장할 수 있어요.
위 표는 토스플레이스가 최근 6개월간 수집한 실제 가맹점 고객 데이터예요. 첫 방문 고객의 주문당 평균 매출이 가장 높지만, 방문 횟수가 적어 결국 총 매출은 낮아요. 반면 단골 고객은 자주 방문하기 때문에 결국 가장 높은 매출을 만들어내요. 결국 ‘처음 오는 손님을 얼마나 자주 다시 오게 하느냐’가 매출을 좌우하는 핵심 전략인 거예요.
무료 문자 발송, 고객 관리에 효과적일까?
많은 사장님들이 무료 문자 사이트 등을 활용해 광고성 문자를 보내곤 하세요. 하지만 그게 정말 ‘고객 관리’일까요? 광고성 문자는 일방향성 알림에 불과해요. 고객 반응 데이터를 추적하기 어렵고, 생일이나 단골 고객 등 개인 맞춤형 혜택을 제공할 수 없기 때문이죠. 게다가 고객도 단순 광고 문자로 받아들이고요. 결국 이런 방식만을 고수하다 보면, 재구매도, 충성도도 놓칠 수밖에 없어요.
‘진짜 고객 관리’, 토스가 대신 해드려요
그렇다면 도대체 고객 관리는 어떻게 해야 할지 궁금하시죠. 매출을 끌어올리는 고객 관리의 정석은 바로 방문→ 구매 → 포인트 적립 → 재방문 유도까지 고객 여정을 따라가는 거예요.
예를 들어 예약만 하고 오지 않은 고객에겐 ‘리마인드 알림톡’을, 오래 전에 방문하고 다시 찾아오지 않는 고객에게는 ‘웰컴백 쿠폰’을 보내는 거죠. 이렇게 고객의 상황을 한 명 한 명 고려해야 꼭 필요한 정보와 혜택을 보낼 수 있어요. 토스 포스는 고객 예약부터 방문, 구매, 재방문까지! 고객 여정을 따라 가장 효율적인 방법으로 매출을 올려드려요. 아래 두 가지 기능만 봐도 그 차이를 느끼실 수 있을 거예요.
1️⃣ 고객이 직접 예약하는 링크예약 기능
매장 전용 예약 링크를 만들어 인스타그램, 카카오톡, 네이버 지도, 카카오맵 등에 올려두면 고객이 원하는 시간에 예약부터 결제까지 한 번에 할 수 있어요.
- 토스 포스와 실시간 예약 연동
- 고객이 예약하면 포스에 실시간으로 등록돼요! 엑셀이나 수기 관리 없이 예약금을 받아 노쇼를 예방할 수 있어요.
- 총 3회 무료 알림톡 자동 발송
- 고객이 잊지 않게 자동으로 총 3회(예약 생성 시, 하루 전, 당일)에 걸쳐 알림톡이 발송돼요.
- 모바일 포스 앱으로 어디서나 예약 확인
- 매장에 없어도 언제든지 휴대폰으로 예약 조회와 등록이 가능해요.
2️⃣ 주문 수 3.2배, 매출 3배! 포인트・스탬프・쿠폰 자동 발송
토스 포스를 사용한 매장은 실제로 고객 맞춤 쿠폰 기능 활용 후 주문 수 3.2배, 월 매출 3배까지 증가했어요.
- 결제 시 자연스럽게 휴대폰 번호로 포인트 적립 유도
- 포인트 적립을 유도하면서 해당 구매 데이터를 포스에 저장하고, 맞춤 마케팅에 활용할 수 있어요.
- 고객 데이터 기반 포인트・스탬프・쿠폰 자동 발송
- 특정 메뉴를 자주 시킨 고객이라면 해당 메뉴 할인 쿠폰을, 오래 방문하지 않은 고객은 웰컴 쿠폰을, 생일 고객에겐 기념일 쿠폰을 보내보세요.
더 놀라운 건 토스 포스에선 이 모든 고객관리 기능이 전부 무료로 제공한다는 거예요. 무료 문자만 형식적으로 보내는 대신, 예약부터 구매, 적립, 재방문 유도까지 고객의 모든 여정을 데이터로 통합 관리해야 진짜 매출로 이어져요. 우리 매장에는 어떤 고객 관리 방법이 가장 효과적일지 무료 상담으로 직접 확인해 보세요.
