2026년 1월 시작한 페이스페이 바이럴 프로모션은 고객의 공유를 단계별 메뉴 혜택과 연결해 약 3.4억 원의 총 거래액(GMV)을 기록했어요. 특히 결제 고객의 약 55%가 브랜드를 처음 방문한 신규 고객이었어요.
별도의 현장 마케팅 없이 토스 앱에서 신규 고객을 확보하고, 고객의 참여를 실제 메뉴 주문까지 연결했어요.
이번 글에서는 공유 미션과 단계별 메뉴 혜택을 결합해 고객의 자발적인 참여를 이끌고, 신규 고객과 주문을 함께 늘린 사례를 소개해 드릴게요.
왜 페이스페이 바이럴 프로모션이 신규 고객 확보에 효과적이었을까요?
브랜드 프로모션이 기존 고객의 참여를 이끌 순 있어도 새로운 고객의 첫 구매까지 연결하기는 쉽지 않아요. 고객의 관심이 이벤트 참여에만 머물고 실제 주문으로 이어지지 않는 경우도 있어요.
이번 프로모션은 ‘산 오르기’ 레벨업 미션으로 구성해 신규 고객을 확보하고, 참여 과정에서 브랜드 메뉴를 경험하도록 만드는 것이 목표였어요.
참여가 이어지는 구조는 어떻게 만들었을까요?
공유를 레벨업 미션으로 만들어 자발적인 참여를 이끌었어요
프로모션은 고객이 공유를 통해 ‘산 오르기’ 레벨업 미션을 달성하는 방식으로 운영했어요. 고객은 다음 레벨에 도달하기 위해 프로모션을 공유하며 참여를 이어갔어요.
단계별 메뉴 혜택으로 다양한 브랜드 경험을 제공했어요
고객은 레벨을 달성할 때마다 단계별로 메뉴를 획득했어요. 프로모션에 참여하는 과정에서 브랜드의 여러 메뉴를 자연스럽게 접할 수 있었어요.
메뉴 쿠폰으로 실제 주문까지 연결했어요
레벨업을 통해 획득한 메뉴는 페이스페이 쿠폰으로 제공했어요. 고객의 참여가 앱 안에서 끝나지 않고 실제 메뉴 구매로 이어지도록 구성했어요.
메뉴 쿠폰이 주문으로 연결되면서 객단가와 일 주문 건수가 함께 늘었어요. 고객은 미션에 참여하는 과정에서 브랜드를 경험하고 실제 메뉴까지 구매했어요.
바이럴 프로모션은 브랜드의 어떤 고민을 해결했을까요?
✅ 새로운 고객과의 접점을 넓혔어요 → 첫 방문 신규 고객 비율 55%
일반적인 프로모션으로는 브랜드를 처음 경험하는 고객을 확보하기 쉽지 않아요. 이번 프로모션에서는 공유 미션을 통해 새로운 고객에게 더 많이 닿을 수 있게 유도했고, 결제 고객의 약 55%를 브랜드를 처음 방문한 고객으로 만들 수 있었어요.
기존 고객 중심의 참여를 넘어, 새로운 고객이 치킨 브랜드를 처음 경험하고 구매할 수 있는 접점을 넓혔어요.
✅ 고객의 참여을 매출 성과로 연결했어요 → GMV 약 3.4억 원
고객의 반응이 좋았던 프로모션도 실제 구매로 이어지지 않으면 브랜드가 체감하기 어렵죠. 이번 프로모션은 8일 동안 운영된 뒤 조기 종료됐으며, 약 3.4억 원의 총 거래액을 기록했어요.
고객이 미션에 참여하는 데서 그치지 않고 실제 메뉴를 구매하며 브랜드 매출로 연결됐어요.
✅ 브랜드가 원하던 고객층과 만났어요 → 20·30대가 참여자의 56%
프로모션은 브랜드를 경험할 가능성이 높은 고객과 만나는 것이 중요해요. 이번 프로모션에서는 핵심 고객층인 20·30대가 전체 참여자의 56%를 차지했어요.
브랜드가 만나고 싶었던 핵심 고객층이 단계별 메뉴를 확인하고 실제 브랜드를 경험했어요.
✅ 고객 참여가 실제 주문으로 연결했어요 → 객단가 48% 상승·일 주문 2,300건 증가
고객이 프로모션에 참여해도 실제 주문이나 추가 구매로 이어지지 않는 경우가 있어요. 이번 프로모션에서는 메뉴권 쿠폰이 노출된 메뉴의 객단가가 48% 상승했고, 일 주문 건수도 2,300건 증가했어요.
고객의 참여가 쿠폰 획득에 머물지 않고 메뉴 선택과 실제 결제로 이어졌어요.
*본문 내 수치는 보정 및 라운딩하여 표기했어요.
우리 브랜드에도 페이스페이 바이럴 프로모션을 적용할 수 있을까요?
공유 미션과 단계별 혜택을 결합하면 고객이 직접 캠페인 확산에 참여할 수 있어요. 획득한 혜택을 실제 사용할 수 있는 쿠폰으로 제공하면 참여 경험을 브랜드 구매로 연결할 수 있고요.
