예약 시스템까지 쓰고 있는데 예약이 더 꼬이는 이유
매장 운영 효율을 높이려고 여러 예약 시스템을 도입했지만, 점점 더 헷갈리지 않으셨나요? 수기 예약, 전화 예약, 카카오톡, 인스타그램 DM, 네이버 톡톡까지. 채널은 다양해졌지만, 어느 순간 이런 생각이 들어요.
“고객 예약을 더 편하게 받으려고 시스템을 쓴 건데, 왜 정신없고 더 복잡해진 거지?”
예약을 매번 체크하지 못해 중복 예약 실수가 생기고, 직원은 예약이 들어온 줄도 모른 채 놓치는 일이 반복되죠. 결국 사장님만 혼자 끙끙 앓게 되는 거예요. 이럴 때 필요한 건 ‘통합된 예약 관리’입니다. 같은 예약이라도 어떻게 받느냐에 따라 운영 효율은 크게 달라질 수 있어요. 이번 글에서 그 차이를 보여드릴게요.
사장님이 하루에 한 번은 꼭 겪는 순간들
“오늘 2시에 속눈썹펌 예약했는데 잊으셨나요?”
바쁘게 고객 응대하는 와중에 울렸던 속눈썹펌 예약 문의 전화, 전화를 끊고 나서 오늘 예약인지 내일 예약인지 헷갈려요. 손이 모자라 메모도 못했어요. 전화 예약은 실시간으로 정리되지 않으면 언제든 실수가 발생하기 쉬워요.
“왁싱 예약은 제가 못 들었어요…”
사장님은 예약을 받았는데, 제대로 공유되지 않아 왁싱을 담당하는 직원은 몰랐던 경우. 고객 앞에서 “잠시만요” 하는 사이 응대가 꼬이고, 기다리는 게 싫어서 예약한 손님이 부정적인 경험을 하게 돼요. 전화 예약은 실시간으로 정리되지 않으면 언제든 실수가 발생하기 쉬워요.
“네일샵 예약 확정된 거 맞나요?”
네일샵 노쇼 방지를 위해 예약 손님에게 방문 전 연락하는 예약 확인 리마인드 문자, 일일이 문자를 보내는 건 매장 운영으로 바쁜 사장님께 불가능한 일처럼 느껴져요. 매번 문자 발송 비용도 만만치 않아 부담되죠. 그렇게 손님이 방문을 잊어 시간과 인건비만 날리게 돼요.
👉 토스 포스는 노쇼 방지를 위해 무료로 리마인드 알림톡을 자동으로 보내줘요!
예약 관리, 이제 사장님 혼자서 감당하지 마세요
예약이 들어오면 늘 긴장되고, 혹시나 누락이나 중복 건이 생길까봐 마음 졸이는 하루를 보내고 계신가요? 이건 사장님만의 문제가 아니에요. 지금 필요한 건 예약 시스템이 아니라, 예약부터 매장 운영까지 한 번에 관리하는 통합 시스템입니다.
예약도 포스에서, 토스 포스로 통합 관리해 보세요
토스 포스는 예약부터 매장 운영까지 하나로 연결되는 자동화 시스템이에요. 전화, 수기, 카카오톡, 인스타그램 등 여기저기 흩어진 예약을 한곳에 모으고, 노쇼 관리부터 직원과의 공유까지 모두 포스 하나로 해결할 수 있어요.
✔️ 고객이 직접 빈 시간대에 예약할 수 있는 ‘링크 예약’ 기능 ✔️ 예약 내역은 토스 포스에 실시간 반영, 예약금 입금 요청도 바로 가능 ✔️ 예약 리마인드 알림톡 총 3회(예약 생성 시, 하루 전, 당일)까지 무료 발송
