키오스크는 누구나 편하게 주문할 수 있도록 만들어졌지만 실제 이용에서는 차이가 있어요. 시각장애인의 72.3%, 휠체어 이용자의 61.5%가 여전히 직원 도움을 선호하고 있다고 해요. 이는 많은 이용자가 여전히 주문 과정에서 불편을 겪고 있다는 의미죠. 이런 문제를 개선하기 위해 정부는 키오스크 접근성 기준을 개정했고, 2026년 1월 28일까지 모든 공공 및 민간 시설은 접근성 보장 조치 갖추도록 의무화했어요. 달라지는 기준에 맞춰 매장에서는 무엇을 준비하면 되는지 확인해보세요!
배리어프리 키오스크란 무엇인가요?
배리어프리 키오스크는 장애인, 고령자 등 디지털 사용이 어려운 고객도 편리하게 이용할 수 있도록 설계된 키오스크예요. 음성 안내처럼 다양한 접근성 기능이 포함돼 있어, 누구나 편하게 주문할 수 있도록 도와 모두를 위한 정보 접근권을 보장하는 역할을 해요.
지금의 키오스크에는 어떤 어려움이 있었나요?
시각장애인과 휠체어 이용자가 키오스크를 직접 이용하는 비율은 여전히 낮아요. 2024년 장애인차별금지법 이행 실태조사에 따르면, 대부분은 “직원 배치”나 “호출벨 설치”가 가장 필요하다고 응답했죠. 반면 사장님 입장에서는 기존 접근성 기준이 너무 많고 비용도 부담돼 무엇부터 준비해야 할지 어려움이 있었어요.
2026년에는 키오스크 접근성 기준이 이렇게 달라져요!
이전에는 휠체어 접근성, 점자블록, 시각장애인용 구분 바닥재, 수어·문자·음성 안내 등 총 6가지를 모두 갖춰야 했어요. 하지만 이제는 두 가지만 충족하면 기준을 만족한 것으로 인정돼요.
▪️ 과학기술정보통신부 접근성 검증 기준을 충족한 키오스크 설치 ▪️ 키오스크 위치를 음성으로 안내하는 장치 설치
소상공인 매장은 의무 이행 방식이 더 유연해져요
매장 규모와 운영 방식이 모두 다르기 때문에, 정부는 현실적인 여건을 반영해 소상공인 매장은 접근성 보장 방식에 더 유연한 기준을 적용하고 있어요. 아래 조건 중 하나라도 해당하면 소상공인으로 구분돼요.
▪️ 바닥면적 50㎡ 미만의 소규모 근린생활시설 ▪️ 「소상공인기본법」 제2조 제1항에 따른 소상공인 ▪️ 테이블오더형 소형 제품을 설치한 매장
소상공인 매장은 다음 세 가지 접근성 조치 중 하나만 선택해도 돼요. 매장 규모나 운영 방식에 따라 가장 현실적인 방법을 선택할 수 있어 준비 부담이 한층 줄어들었어요.
▪️ 정부 검증 기준을 충족한 키오스크 + 음성안내장치 설치 ▪️ 기존 키오스크와 호환되는 보조기기 또는 보조 소프트웨어 설치 ▪️ 직원 도움을 제공할 수 있는 보조 인력 또는 호출벨 배치
키오스크 의무화를 지키지 않으면 어떤 문제가 생기나요?
기준을 지키지 않으면 누구든지 국가인권위원회에 진정을 제기할 수 있고, 조사 결과 차별행위로 인정되면 최대 3천만 원 이하의 과태료가 부과될 수 있어요. 고의적인 경우 민형사 책임까지 이어질 수 있어 반드시 기한 내 조치를 마쳐야 해요.
키오스크는 언제까지 준비해야 할까요?
모든 공공·민간 키오스크 설치 시설은 2026년 1월 28일까지 접근성 보장 조치를 완료해야 해요. 기존에 설치한 키오스크도 예외가 아니고, 기기 교체나 보조기기 설치를 통해 개정 기준을 충족해야 해요.
배리어프리 키오스크 의무화, 사장님은 이렇게 준비해요!
1) 우리 매장이 의무 대상인지 확인해요
매장 면적이 50㎡ 이상인지, 현재 사용 중인 키오스크가 접근성 기준을 충족하는지 먼저 확인해요. 의무 대상이라면 기존 기기도 기준에 맞게 보완해야 해요. 예외 대상이라면, 보조기기나 호출벨 등으로 대체가 가능한지 확인해요.
2) 어떤 제품을 선택할 지 알아봐요
의무 대상이라면 매장에 맞는 배리어프리 키오스크를 고르는 단계가 필요해요. 제품을 선택할 때는 몇 가지 기준을 함께 살펴보면 좋아요.
▪️ 정부 접근성 기준이나 인증을 충족한 제품인지 ▪️ 키오스크 크기가 매장 규모와 동선에 맞는지 ▪️ 장애인·고령자 등 고객도 쉽게 사용할 수 있는지 ▪️ A/S 서비스가 가능한지
3) 지원사업이 있는지 살펴봐요
새로운 키오스크를 마련하려면 비용이 부담되는 경우도 있을 거예요. 그럴 땐 정부에서 운영하는 지원사업이 있는지 확인해 비용 부담을 줄일 수 있는 방법을 알아보세요. 중소벤처기업부에서 지원하는 스마트상점 기술 보급사업은 지난 9월에 마감이 되었는데요. 키오스크와 관련해 새로운 지원사업이 시작되면 빠르게 알려드릴게요!
