무인매장이거나, 1인 혹은 소규모 매장이라 메뉴 주문이나 픽업, 반납을 고객이 직접 해야하는 등의 이유로 키오스크를 고민하는 사장님들이 많아요. 키오스크는 중고로 구매해도 금액대가 높아 구매나 렌탈 전에 여러가지를 확인해야 하는데요.
구체적으로는 우리 매장에 정말 키오스크가 필요할지, 키오스크를 써야 한다면 어떤 기기를 써야할지 등을 알아봐야 해요. 이번 글에서는 키오스크를 추천하는 사장님과 키오스크를 구입할 때 어떤 점을 고려해야 하는지 등을 꼼꼼히 살펴볼게요.
키오스크 사용하면 좋은 이유 5가지
1. 사장님의 시간을 효율적으로 쓸 수 있어요
일반적으로 고객이 주문을 할 때 사장님은 고객을 기다립니다. 고객이 메뉴를 고민하고, 주문을 하고, 결제를 하는 과정 동안 사장님은 고객에게 집중해야 하죠.
하지만 키오스크가 있다면 사장님은 그 시간 동안 다른 일을 하셔도 됩니다. 고객이 키오스크를 통해 직접 주문을 할 수 있기 때문이에요.
동시에 고객이 자신의 주문을 실시간으로 확인해 누락이나 실수없이 빠르게 주문을 마무리할 수도 있습니다. 점심 시간대나 특히 손님이 많이 몰리는 시간에 더욱 유용할 거예요.
2. 가게 운영에 드는 비용을 더 효과적으로 사용할 수 있어요
직원 채용의 어려움과 인건비 부담을 줄일 수 있어요. 키오스크를 사용하면 고객 대면할 직원이 없어도 주문을 받을 수 있고, 직원 채용과 교육에 필요한 시간, 그리고 인건비까지 줄일 수 있어요. 그래서 최근 많은 매장에서 도입하고 있습니다.
키오스크로 줄인 비용을 홍보/마케팅, 메뉴 개발 등 가게를 운영하는 데에 필요한 다른 곳에 활용해보세요.
3. 주문 받는 용도 외에도 다양하게 활용할 수 있어요
메뉴가 구체적으로 어떻게 생겼는지 궁금해하는 고객분들도 많으실텐데요. 메뉴판에서 모든 메뉴의 사진을 보여줄 수 없어 아쉬웠던 사장님들이 계셨을 거예요. 키오스크 화면에서는 메뉴 사진을 모두 보여줄 수 있으니, 고객들이 메뉴 선택하기가 훨씬 수월해질 거예요.
그리고 홍보하고 싶은 화면을 띄워둘 수도 있어요. 이벤트나 프로모션을 진행할 때 정보를 전달하기도 용이해집니다.
4. 대면 주문이 어려운 고객들에게 도움될 수 있어요
외국인 손님이 많이 오는 지역에 매장이 있는 사장님들은 적극 고려해 보세요. 키오스크에서 한글 뿐 아니라 영문으로도 설명이 제공되기 때문에 외국인 여행객들이 주문하기가 한결 수월해질 수 있습니다.
5. 주문 실수가 줄어들어 고객에게 더 빠르고 정확하게 서비스할 수 있어요
옵션 선택이 많은 메뉴를 취급하는 매장이라면, 손님이 직접 재료와 토핑 등을 결정할 수 있는 키오스크가 유용하게 쓰일 수 있어요. 주문 실수가 줄어들기 때문인데요. 기호가 뚜렷한 고객들은 맞춤형/커스터마이징 주문을 손쉽게 할 수 있는 키오스크를 선호할 수 있습니다.
키오스크 구입할 때 고려해야 할 5가지
1. 프로그램 사용성
키오스크는 고객들이 직접 이용하기 때문에 기본적으로 사용하기 쉬워야 합니다. 종종 키오스크 사용법을 어려워하시는 분들의 안타까운 기사를 접하기도 하는데요. 남녀노소 누가 쓰더라도 직관적으로 이해할 수 있는 프로그램을 선택하시는 것이 중요합니다.
복잡한 UI는 주문을 하기도 전에 고객들의 매장 이용 경험을 해칠 수 있죠. 따라서 쉬운 UI를 제공하는 키오스크 프로그램을 선택하세요. 키오스크를 처음 사용하는 고객들도 빠르게 적응해서 쓸 수 있을 만큼 쉽고 직관적인 프로그램을 제공하는 키오스크라면 믿고 선택하셔도 괜찮습니다.
2. 기능
키오스크 기기에서 제공되는 결제 방식도 고려해야 하는데요. 카드 결제, 현금 결제, QR 결제, 삼성페이 및 애플페이 등 결제 방식이 다양화된 요즈음 손님들이 불편함 없이 결제할 수 있도록 다양한 결제 방식을 제공하는 키오스크를 선택하는 것이 중요합니다.
무엇보다 사장님들의 일손을 덜기 위해 활용하는 기기이기 때문에 주문, 판매, 운영 등 프로세스가 자동화되어 있어야 함은 필수겠죠.
3. 비용
인건비 절감을 위해 키오스크를 사용하는 사장님들이 많으실텐데요. 인건비 비용을 줄이기 위해 선택한 키오스크인데, 너무 비싸면 안 하느니만 못하는 효과가 일어나겠죠? 렌탈비와 구입비 모두 고려하셔서 절감하고 싶은 인건비보다 더 저렴한 금액인지 꼭 확인해보셔야 해요.
4. 지속적인 관리 및 A/S
키오스크 사용 중 고장났을 때, 빠르게 원인을 찾아 복구해야 할텐데요. 기기(하드웨어)의 문제인지 프로그램(소프트웨어)의 문제인지 파악하고 빠르게 복구하려면 철저한 A/S를 제공하는 회사를 선택하는 것이 좋습니다. 아무래도 키오스크 기기와 프로그램을 직접 만드는 기술을 가지고 있는 회사라면, 문제가 생겼을 때 이슈를 빠르게 파악할 수 있으니, A/S도 손쉽게 제공할 수 있겠죠.
5. 매장 인테리어와의 조화
키오스크는 매장에 방문하는 손님들의 첫인상을 좌우합니다. 이왕이면 예쁘고 깔끔한 키오스크 기기가 고객들의 호감도를 높일 수 있겠죠. 우리 매장과 잘 어울리는 키오스크 기기로 매장의 첫인상을 바꿔보세요.
토스 키오스크를 사용해야 하는 이유 4가지
토스플레이스의 결제 단말기 토스 프론트는 사장님이 바쁠 때 키오스크로도 변신할 수 있어요. 토스 프론트 한 대만으로 2가지 이상으로 활용할 수 있어요. 이외에도 토스플레이스 키오스크는 이런 장점이 있는데요.
1. 휴대폰 쓰듯 쉬워요
토스플레이스 키오스크는 크기가 작아요. 큰 키오스크는 정보가 한 눈에 들어오지 않아 헤매거나 크기만으로 압도되어 사용하기 낯설 때가 있는데요. 토스 키오스크는 휴대폰 사용하듯 한 눈에 모든 화면이 보이고, 화면 구성이 직관적이기 때문에 대부분의 고객들이 부담없이 사용할 수 있어요.
2. 한 대 가격으로 여러 대를 둘 수 있어요
키오스크 가격 만만치 않죠. 토스 키오스크 가격은 상대적으로 저렴합니다. 여러 대를 부담없이 두고 사용하면 주문 순환이 빨라지니, 고객들이 많이 몰리는 시간에도 편하게 이용할 수 있어요. 매장 상황에 맞게 고객을 호출할 수 있으니, 주문서 프린터나 디스플레이가 없어도 걱정하지 마세요.
3. 어느 매장에 두어도 이질감 없이 잘 어울려요
화이트 컬러로 군더더기 없이 만들어진 토스플레이스 키오스크는 어떤 인테리어의 매장에도 잘 어울려요. 토스 키오스크로 매장 인테리어를 업그레이드 해보세요. 무엇보다 매장의 얼굴인 첫 화면을 사장님 입맛에 딱 맞게 설정할 수 있어요. 포스(POS)에서 첫 화면을 원하는 이미지나 사진으로 쉽게 설정할 수도 있어요.
4. 신속하게 응대해주는 고객센터가 있어요
토스 키오스크를 사용하다 어렵거나 궁금한 점이 있을 때 토스플레이스 고객센터에 바로 문의해보세요. 고객 만족을 최우선으로 생각하는 토스팀답게, 10분 내에 빠르고 정확한 답변을 드립니다. 고객센터는 전화는 물론 알림톡 연결도 가능하기에, 다양한 방식으로 언제든지 문의하실 수도 있고요.
*토스 키오스크 모드는 토스 포스에서만 사용할 수 있어요.
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