사업할 때 포스(POS)가 중요한 이유?
창업 준비할 때는 신경 써야 할 것들이 너무도 많아요. 상권 분석, 메뉴 개발부터 인테리어 등 결정해야 할 일이 넘쳐나죠. 그에 비하면 포스, 결제단말기는 여러 집기 중 하나로만 보일 수도 있는데요.
사실 포스는 매출은 물론 고객 관리와도 직결되는 아주 중요한 요소예요. 주문, 결제 뿐만 아니라 매출입 분석과 재고 관리까지도 할 수 있기 때문이죠.
이렇게 중요한 포스인데, 아무 곳에서나 고를 수는 없잖아요. 업체별 서비스, 제공 기능이 다르기 때문에 우리 매장에 가장 잘 맞는 곳으로 선정하는 게 중요해요.
그래서 이번 글에서는 어떤 포스 업체를 골라야 하는지 기준을 정리해 봤어요.
좋은 포스(POS) 업체의 3가지 조건
1️⃣ 제공하는 프로그램이 결제 오류나 끊김 없이 안정적이다.
사장님 커뮤니티를 조금만 찾아봐도 결제 중 오류나 끊김이 발생해 난감한 사례들을 여럿 발견할 수 있어요.
▲ 실제 사장님 커뮤니티의 글을 각색한 내용
특히 피크 시간에 결제 오류가 발생한다면, 매출에 큰 손실을 볼 수도 있겠죠. 이를 방지하기 위해서라도 해당 업체에서 제공하는 프로그램에서 결제 오류나 끊김이 발생하는지 확인해야 해요.
구체적으로는 검색엔진 혹은 커뮤니티에 ‘(업체명) 결제 오류’를 검색해 보고 실제 리뷰를 확인해 보시는 것을 추천해요.
2️⃣ 기능 업데이트와 관리가 활발하다.
포스 업체에서 꾸준히 기능 업데이트를 하는지도 살펴 봐야 해요. 최근에는 주문, 결제와 같은 기본적인 기능 외에도 고객 관리나 상품 재고 관리, 포인트 관리나 CRM 등 다양한 기능을 제공하는 업체가 생기고 있는데요.
만약 그렇지 않으면, 필요한 기능이 생길 때마다 별도 기기나 유료 툴을 구매해야 할 수 있어요.
따라서 ‘하나의 포스에서 다양한 기능을 제공하는지’, ‘지속적인 업데이트와 관리가 이루어지는지’ 꼭 확인해 보시는 것을 추천해요.
▲ 토스 포스 앱(좌)와 <사장님 스토리>(우)에서 볼 수 있는 포스 업데이트 소식
토스플레이스 포스는 포스 앱과 홈페이지를 통해 기능 업데이트, 이벤트 소식을 꾸준히 알려드리고 있어요. 이는 사장님들의 필요와 의견을 지속적으로 들으며 개선하고, 신규 기능을 개발한 결과예요.
3️⃣ A/S가 전문적이고 신속하게 이루어진다.
이번에는 포스를 설치한 이후의 상황을 가정해 볼게요. 만약 포스를 쓰다가 문제가 생기면 어디로 연락할까요? 바로 고객센터예요.
만일 포스 업체의 고객센터 연결이 늦거나, 상담에 소홀하다면 필요한 순간에 도움을 받지 못 하게 될 수도 있어요. 따라서, 구매 이후 A/S가 확실한지 여부는 고객센터의 관리 상태를 보고 유추할 수 있는데요.
구체적으로는 2가지 내용을 살펴 보시는 것을 추천해요.
✅ 고객센터의 상담 내용이 전문적이고, 사후 처리가 확실한지 ✅ 고객센터와 연락을 할 수 있는 방법이 유선, 홈페이지 챗봇, 네이버톡톡이나 카카오톡처럼 다른 채널도 다양하게 준비되어 있는지
토스플레이스를 예로 들어볼게요. 보통 고객센터는 외주 용역을 통해 관리하는데 반해, 토스 고객센터는 팀 인원이 모두 내재화되어 있어요.
다시 말해 기능을 만드는 유관 부서와의 소통이 원활하고 고객의 목소리 등을 전달하기 쉽다는 의미인데요.
동시에 일정한 상담 퀄리티 유지를 위해 체계적인 관리 체계를 갖춰, 어떤 상담원과 연결이 되어도 원활한 상담이 가능하다는 장점이 있어요.
또한 연결은 유선, 다양한 채널을 활용한 채팅, 홈페이지 내에서의 문의 또한 가능하기 때문에 언제든 원하는 때에 상담을 할 수 있어요.
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Edit 유서진, 최민수 Graphic 이은호, 이나눔
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