충북 괴산의 <레터 프롬 테이블>은 비건 레스토랑과 카페를 넘어 쿠킹 클래스, 케이터링까지 아우르는 복합 공간입니다. 작은 소품 하나까지 세심하게 선택한 이곳에서도 중요한 고민이 하나 있었죠.
바로 공간의 분위기와 효율적인 운영을 모두 만족 시킬 수 있는 결제 시스템입니다.
공간의 감성과 효율을 모두 충족시킬 결제 시스템으로 토스 단말기와 토스 포스를 선택한 이유를 들어보겠습니다.
Q. 토스 단말기는 언제 처음 알게 되셨나요? 몇 년 전부터 창업 브이로그나 블로그를 자주 봤는데 토스 단말기를 사용하는 사례들이 늘어나면서 자연스럽게 토스플레이스를 알게 됐어요.
Q. 결제 단말기와 포스를 선택할 때 중요하게 생각하신 기준은 무엇인가요?
저희 매장은 음식 말고도 다양한 상품을 판매하는 복합 공간이에요. 그래서 결제 단말기와 포스를 선택할 때는 결제 안정성과 사용의 편리함이 중요했어요. 오류 없이 결제하고 메뉴를 손쉽게 바꿀 수 있는 결제 단말기와 포스가 필요했죠.
바쁜 시간에 결제가 지연되거나 오류가 발생하면 매장 운영에 큰 차질이 생기거든요. 그런 점에서 토스 단말기와 포스는 결제 오류가 적고 시스템이 안정적이라는 후기가 많았어요. 실제 사용하면서도 그 안정성을 충분히 확인할 수 있었어요.
1️⃣ 깔끔하고 심플한 디자인 역시 중요했어요. 매장 인테리어를 해치지 않고 공간과 잘 어우러지는 단말기가 필요했어요.
2️⃣ 직관적인 포스 화면이 필요했어요. 메뉴를 자주 변경해야 하는 상황에서도 간편하게 사용하고, 외국인인 저희 남편도 무리 없이 사용할 수 있어야 했거든요.
3️⃣ 서비스 센터의 빠른 대응도 중요한 점이었어요. 매장 운영 중 문제가 생길 경우 바로 해결할 수 있는 지원 시스템이 있어야 안심하고 사용할 수 있을 것 같았죠.
“토스 단말기는 바쁠 때 한 번도 결제 오류가 없었어요.”
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▲ 매장에서 실제 사용 중인 모습 (출처: 레터프롬테이블)
Q. 실제로 토스 단말기와 토스 포스를 사용해보니 만족스러우신가요?
네, 매우 만족하고 있어요.
가장 우려했던 결제 오류가 단 한 번도 발생하지 않았어요. 약 3주간 운영하면서 바쁜 점심시간에도 빠르고 정확한 결제가 가능해 손님 응대하기 훨씬 수월해졌어요. 바쁜 직장인 고객분들도 결제 대기 시간이 줄어 만족도가 높아진 것 같아요.
커스텀 영수증 기능도 만족스러웠는데요.
▲ 커스텀 영수증 기능의 예시 이미지 (출처: 토스플레이스 홈페이지)
저희 로고와 간단한 안내 문구를 추가한 예쁜 영수증을 손님들께 드리면 “영수증까지 예쁘다”는 칭찬을 자주 듣습니다. 심지어 영수증을 받을까 말까 고민하시는 분들께 “저희 영수증 예뻐요!”라고 장난스럽게 건네드리면 기분 좋게 받아 가세요. 네이버 영수증 리뷰가 늘어난 데도 이 기능이 한 몫했다고 생각해요.
그리고 포스에서 테이블 위치와 크기를 자유롭게 변경할 수 있는 기능이 유용했어요. 저희 매장은 30평 정도 되고 최대 이용 인원이 28명인 그렇게 크지 않은 매장인데요. 단체 고객이 자주 오시는 편이라 테이블을 옮기는 일이 자주 발생해요. 그때마다 간편하게 테이블을 합치거나 이동할 수 있어서 좋았어요.
