사장님, 우리 매장에 방문하는 고객 중 ‘단골 고객이 늘고 있는지’ 궁금하셨나요? 혹은 ‘어떤 고객이 매출에 도움을 주고 있는지’ 알고 싶으셨나요?
알쏭달쏭 느낌으로만 유추했던 고객 데이터를 손쉽게 분석해볼 수 있는 방법을 가져왔어요. 새로 생긴 ‘토스 포스 고객 분석 기능’이에요.
토스 포스 고객 분석 기능이란?
토스 포스에서 기간 별 방문 고객 수, 고객 그룹 별 비율, 매출 기여도 등 매장에 방문하는 고객의 추이를 직접 분석하는 기능이에요.
지피지기면 백전백승! 우리 매장의 변화를 알고 있으면, 매장의 성공에 한 발짝 더 가까워질 수 있어요. 우리 매장에 손님이 몇 분이나 오고 계신지, 점점 손님이 늘어나고 있는지 등을 매일 알려드려요.
토스 포스 고객 분석 기능, 어떻게 사용하냐면요
1️⃣ 토스 포스에서 [고객 관리] → [고객 분석] → [방문 고객] 순으로 들어가 주세요.
2️⃣ 기간을 설정하고, 고객과 매출을 확인하세요.
3️⃣ [명] 또는 [만원] 단위의 금액을 확인하거나 [%] 로 비중을 알아볼 수도 있어요.
4️⃣ 더 자세히 보고 싶은 숫자는 그래프를 클릭해서 상세한 수치까지 확인할 수 있어요.
5️⃣ [고객 관리] → [고객 분석] → [뜸한 고객] 에서는 자주 오시다가 뜸해진 고객이 몇 명인지를 알 수 있어요.
고객 분석 기능, 이렇게 활용해 보세요.
1️⃣ 단골 고객이 늘고 있는지 확인해보세요
매장을 꾸준히 찾아주는 고마운 단골 고객! 단골 고객의 비중은 우리 매장이 얼마나 건강한지 알려주는 지표예요. 단골 고객이 매일 늘고 있는지, 더 자주 방문하고 있는지 빨간색 막대 그래프의 변화량을 매일 확인해보세요.
✔ 혹시 단골 고객이 줄고 있다면? 결제 순간에 뜨는 고객 정보로 단골 고객을 확인하면 더욱 살갑게 인사해보세요.
2️⃣ 매장의 적립률을 확인하고 높여보세요
매장에 적립하는 고객은 앞으로 우리 매장에 더 자주 방문할 의향이 높아요. 두 번째 적립부터는 기존 정보로 고객을 알아볼 수 있으니 관계 형성도 쉬워지고요. 이제부터는 적립률 지표도 슬쩍 챙겨보면 어때요?
3️⃣ 뜸한 고객을 줄여보세요
카페 업종 기준으로 평균 45일 이상 방문하지 않은 고객은 쭉 매장을 방문하지 않는다고 해요. 뜸한 고객이 늘고 있는지 확인해보고 관리해보세요. 만일 뜸한 고객을 다시 만나게 되면, 뜸해졌던 이유를 물어보는 것이 큰 도움이 될 거예요.
✔ 결제 순간에 뜨는 고객 정보로 오랜만에 온 고객을 알아보고 챙겨주세요.
✔ 뜸한 고객이다가 방문한 부활 고객은 그간 잘 지내셨는지 근황을 물어보면 어때요?
