콘서트에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까?
이번 글은 콘서트, 지역 축제부터 대형 페스티벌 등 오프라인 행사에서 사용할 단기 렌탈 단말기를 찾고 계신 담당자의 고민과 해결책을 정리한 인터뷰입니다.
▲ 굿즈 판매 부스 앞에 몰린 사람들
혹시 콘서트장에서 공연 무대를 제외하고 관람객들이 가장 많이 방문하는 곳을 아시나요? 정답은 ‘굿즈 판매 부스’예요. 이곳은 제한된 시간 안에 수많은 국내외 팬들이 굿즈를 구매하고 수령해야 하기 때문에 현장 운영이 원활하지 않으면 자칫 큰 사고로도 이어질 수 있는 곳이기도 해요.
이토록 매끄러운 현장 운영이 중요한 콘서트 현장에서, ‘토스 단말기’ 덕분에 효율적으로 현장을 컨트롤하고 운영할 수 있었던 운영 총괄 담당자가 있어 찾아갔습니다.
지난 3월 열린 대규모 콘서트의 굿즈 판매 부스의 운영 책임자이자, 종합 아티스트 IP 플랫폼 원더월(Wonderwall)과 프롬(fromm)을 운영하는 주식회사 노머스의 운영 총괄 이사(COO) 김선우님의 토스 단말기 후기를 자세히 들어볼게요.
▲ 1만 명 이상 인파가 몰린 콘서트장
Q. 안녕하세요, 이사님. 이번에 열린 행사에 대해 간단히 소개해 주실 수 있을까요?
안녕하세요. 이번 공연은 총 2회로, 각각 3월 16일~17일, 22일~24일 올림픽공원 KSPO 돔과 핸드볼 경기장에서 진행되었습니다. 모두 K-POP 아티스트의 공연이었으며, 매일 1만 명 이상의 공연 관람객이 방문했던 큰 규모였어요.
공연 특성상 국내 팬은 물론 해외에서도 많은 분들이 현장을 찾아주셨는데요. 특히 저희가 담당했던 공연 굿즈 판매 부스에는 아침부터 일명 ‘오픈런’을 할 정도로 엄청난 인파가 몰렸습니다.
▲ 굿즈를 구매하기 위해 판매 부스에서 줄을 서고 있는 공연 관람객들
Q. 와, 매일 1만 명이요? 이 많은 방문객들은 현장에 오시면 보통 무엇을 하시나요?
공연 전후로 굿즈를 구매하러 굿즈 판매 부스에 많이 방문하세요. 특히 저희가 판매하는 콘서트 공식 판매의 경우 현장에서 한정 수량으로 구매가 가능하기 때문에 많은 고객님들께서 새벽부터 줄을 서서 기다리는 ‘오픈런’까지도 하시게 되죠.
그래서 저희는 최대한 주문에서부터 결제, 수령까지의 회전율을 높여서 외부에서 오랜 시간 기다리시는 고객님들이 최대한 빠르게 물품을 수령하실 수 있는 방안에 대해 항상 고민해왔습니다.
Q. 이를 위해 결제 단말기를 고민하셨다는 점이 인상깊은데요. 다른 곳도 아니고, 토스 포스, 토스 단말기를 선택하신 이유가 있으신가요?
우선 고객 편의성 뿐만 아니라 현장 운영을 할 때에도 효율적인 솔루션을 찾고자 했어요.
기존에는 오프라인 매장에서 흔히 사용하는 일반 포스기와 단말기를 썼는데, 익숙하다는 장점은 있었지만, 한 현장에서 10~20대 내외의 여러 대를 한 번에 운영할 땐 불편함이 있었어요.
콘서트장 굿즈 부스에서는 매출, 판매 현황을 빠르게 확인하는 것이 중요해요. 토스 단말기를 제외한 다른 단말기들은 아쉬운 점들이 있더라고요. 예를 들면..
✔ 한 부스마다 몇 대씩 결제 단말기를 설치하는데 부스 간 거리가 먼 경우에는 단말기 제품 정보나, 판매 현황, 재고 등을 한 번에 파악하기가 어려웠어요. (이런 단점이 모여 현장 운영을 저해하는 요소라고 생각했어요.)
✔ 또 산업 특성상 애플페이, 해외 카드나 간편 결제 수단 등을 이용하시는 팬들이 늘어나 더 다양한 결제 수단을 지원할 수 있는 결제 단말기를 찾고 있던 중이었고요.
✔ 일 매출 결산이나 재고 관리를 일부 수동으로 진행해야 하는 번거로움도 있어 리소스가 많이 들던 상황이었습니다.
▲ 애플페이, 간편결제 등 모든 결제를 지원하는 토스 단말기
그러다가 보도자료, 아티클을 통해 토스 단말기를 접하게 되었습니다. 네이버페이, 카카오페이는 물론 애플페이로도 간편하게 결제가 가능하고 결제 과정이 복잡하지 않아 앞서 말씀드린 회전율과 결제 성공율 측면에서 기존보다 높은 성과를 낼 수 있을 것이라는 기대가 있었어요.
물론 처음에는 늘상 이용하던 기기나 시스템도 아니고, 연결 환경도 달라 시행착오를 겪을까봐 걱정을 많이 하기도 했어요. 하지만 사전에 이러한 점을 최대한 공유드리면서 오류에 대한 대처를 함께 고민하면서 준비할 수 있었습니다.
Q. 짧은 말씀만으로도 현장 운영을 위해 토스플레이스와 굉장히 긴밀하게 소통을 했다는 생각이 드는데요.
네, 아무래도 실제 현장에서 시행착오를 겪었을 때 고객님들이 가장 불편을 느낄 수 밖에 없기 때문에 이 점에 대해 많은 논의를 했어요. 이에 단말기 세팅부터, 현장 대처 등 여러 지원을 준비해주시려는 점이 인상깊었습니다.
더구나 최초 컨택 당시, 고정 매장이 아닌 단발성 이벤트에서도 토스 단말기를 사용할 수 있을지 문의를 드렸는데 바로 B2B 세일즈 부서로 연결이 되어 제휴 프로그램에 대해 알게 되고, 고민되는 지점을 함께 해소하며 진행이 되었습니다.
▲ 공간을 적게 차지해 부스에 빼곡히 설치된 토스 단말기
Q. 토스 포스와 토스 단말기, 실제로 써보니 어떤 점이 만족스러우셨는지 자세한 후기를 알려주실 수 있을까요?
전체적으로는 토스 포스, 단말기로 효율적인 운영이 가능했던 것 같습니다.
1️⃣ 기존 포스기에 비해 공간을 적게 차지한다는 점이 좋았습니다. 덕분에 같은 공간 안에서도 더 많은 결제 단말기를 비치해 대기줄을 줄일 수 있었고요.
2️⃣ 기대했던 해외 카드, QR 결제, 애플페이 등도 문제 없이 잘 작동해서 외국인 고객님들도 무리 없이 결제하셨고요.
3️⃣ 무엇보다도, 전체 단말기에 대해서 판매되는 수량이나 매출을 실시간으로 확인할 수 있는 점이 매우 큰 장점이었습니다.
4️⃣ 현장에서 통합 재고 관리가 되고, 품절 상품은 개별 설정 없이 자동으로 한꺼번에 모든 기기에서 품절 처리가 되니 그 점도 매우 편리했고요.
5️⃣ (현장 지원 팀이 있어) 현장 대응이 필요한 경우에도 빠르게 대처할 수 있었습니다.
▲ 고객이 실시간으로 주문 내역을 볼 수 있는 토스 단말기
고객님들 사이에서는 결제 속도가 엄청 빨라서 구매 줄이 금방 금방 줄어드는 것에 대해 만족도가 높았던 것 같고요. 동시에 토스 단말기 화면에서 고객이 주문 내역을 실시간으로 볼 수 있어 주문 누락도 발생하지 않는 점도 매우 만족해 하시더라고요.
운영 직원들도 4~5시간 동안 수 천 건의 결제가 물흐르듯이 아무 문제 없이 빠르게 진행되고, 고객 불만도 없었다는 점에서 내부적으로 매우 만족하고 있습니다.
Q. 만족스러우셨다니 너무 다행이네요! 그렇다면 혹시 다음 공연에서도 토스 단말기, 토스 포스를 사용하실 의향이 있으신가요?
네! 저희는 부득이하게 사용하지 못할 환경이 아니라면 앞으로도 콘서트 현장에서 계속해서 토스 단말기를 사용할 의향이 있습니다. 앞서 말씀드린 많은 고민들을 토스 단말기로 해결할 수 있었기 때문에 다음에도 사용하지 않을 이유가 없을 것 같네요. (웃음)
저희와 유사한 형태(팝업, 부스)가 아니더라도 오프라인 매장을 운영하신다면 고객 결제 경험을 향상시킨다는 측면에서 추천드립니다. 고객에게 기존 포스기에서 제공하지 못할 만족감을 제공할 수 있을 거예요. 주변에 자영업하는 분들에게도 추천할 것 같네요.
📍 콘서트장에서 쓰기 좋은 결제 단말기, 포스 특징 3가지
- 토스 단말기처럼 애플페이, 간편결제, 해외 카드까지 모든 결제 수단을 지원한다.
- 토스 포스처럼 단말기 전체 판매 수량은 물론 매출까지 실시간으로 통합 관리가 가능하다.
- 고객이 가장 많이 몰리는 굿즈 판매 부스에서도 주문 누락 없이, 압도적인 결제 속도로 구매 대기 줄을 줄여준다.
Interview 유서진 Graphic 이은호, 이나눔
