안녕하세요. 토스플레이스입니다.
먼저, 6월 26일 발생한 결제 장애로 큰 불편을 드린 점 사과드립니다.
매장을 운영하시는 사장님들께 결제는 단순한 기능이 아니라 하루의 매출이자 손님과의 신뢰라는 것을 잘 알고 있습니다. 그 신뢰를 지켜드리지 못해 진심으로 죄송합니다.
어제 서비스 장애에 대한 1차 안내 이후, 시간차를 두고 추가 장애가 이어졌습니다. 발생 시점부터 밤사이 긴급 조치 후 현재까지 모니터링 하고 있으며, 안정적으로 운영되고 있습니다. 주말에도 이상 여부를 지속적으로 점검해 나가겠습니다.
이에 장애 원인과 재발 방지 대책, 피해를 입으신 사장님들을 위한 통합 보상안을 안내드립니다.
✅ 장애 원인 및 조치
🔹 영향 범위와 시간
- 6월 26일 아래 시간대에 토스포스 프로그램으로 주문・결제가 일어난 가맹점
- 11:40 - 12:10
- 15:18 - 15:25
- 17:40 - 22:30
🔹 장애 양상
- 결제가 원활히 처리되지 않았으며 간헐적으로 접속 지연·일시적 오류가 발생했습니다.
🔹 문제 원인
- 1차 : 일부 서비스에서 비정상적으로 대용량 요청이 과도하게 전송되면서 서버가 과부하 되었습니다.
- 2차 : 요청을 차단한 뒤 점차 회복되기 시작했으나, 재시도 요청으로 인해 인프라 구간이 과부하되어 처리 제한 문제가 발생했습니다.
🔹 조치 내용
- 결제 등 주요 서비스가 먼저 회복될 수 있도록 조치한 뒤, 인프라 구간의 처리 제한 문제를 해소했습니다. 이후 서비스 상태를 모니터링하며 순차적으로 정상화를 확인했습니다.
✅ 보상 안내
🔹 보상 대상
- 해당 시간 장애로 매출 손실이 발생한 토스포스 프로그램 가맹점
🔹 보상 금액
- 이번 장애로 인한 추정 손실액 전액과, 사과의 의미를 담은 10%를 더해 지급
- 추정 손실액 = 최근 3주간 같은 요일·같은 시간대 평균 매출 − 장애 시간 동안 실제 발생한 매출
- 보상 금액 = 추정 손실액 + (추정 손실액의 10%)
- 예시
- 최근 3주간 같은 요일·시간대 평균 매출: 100만원
- 장애 시간 동안 실제 매출: 70만원
- 추정 손실액: 30만원 → 보상금: 33만원 (30만원 + 10%)
- 신규 입점 등으로 비교 기준이 되는 최근 3주 매출 데이터가 없는 경우, 5만원을 지급해 드립니다.
- 추정 손실액 1000만원 이상은 추가 증빙 절차가 필요합니다.
- 추정 손실액 1만원 이하는 1만원으로 일괄 지급합니다.
🔹 신청 방법
- 보상 대상 가맹점의 사장님께 안내 문자/알림톡을 발송해 드립니다.
- 6월 29일(월) 오전부터 순차 발송
- 받으신 문자/알림톡의 신청 링크에서 접수해 주세요.
- 7월 16일(목) 자정까지 신청 필요
- 계좌 예금주명이 대표자명or사업자명(개인사업자) 또는 법인명(법인사업자)과 일치 해야함
- 개인정보를 포함하여 금액 지급을 위해 필요한 정보를 요청드릴 수 있습니다. 정보 미제공 시 지급이 지연되거나 불가할 수 있습니다.
- 접수 시 가맹점 정보를 입력하면 보상 받을 금액을 확인할 수 있습니다.
🔹 지급 일정
- 접수 후 2 영업일내 지급됩니다.
✅ 재발 방지 대책
1️⃣ 로그 전송 로직 전체 점검 및 개선
- 서비스나 단말기에서 전송되는 로그가 서버 부하로 이어지지 않도록 처리 방식을 변경했습니다.
2️⃣ 서버 과부하 대응 체계 강화
- 장애 상황에서 반복 요청으로 부하가 확대되지 않도록 요청 처리 방식을 조정했습니다.
- 외부 인프라 구간의 처리 제한 문제를 해소하고, 관련 모니터링을 강화하고 있습니다.
3️⃣ 주요 기능이 서버와 무관하게 동작하도록 개선 예정
- 주문, 결제 등 주요 기능들이 서버나 외부 인프라가 불안정한 상황에서도, 독립적으로 동작할 수 있도록 개선할 예정입니다.
- 이렇게 개선되면 문제 상황에서만 비상결제모드가 동작하는 것이 아니라, 상시 주문 및 결제가 서버 상태와 무관하게 안정적으로 동작할 수 있습니다.
사장님들께 큰 불편과 손실을 끼쳐 드린 점 거듭 사과드립니다. 안정적인 결제 환경을 제공할 수 있도록 지속적으로 개선하겠으며, 더욱 신뢰할 수 있는 서비스로 보답하겠습니다.
불편하셨던 점이나 의견이 있으시면 언제든 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
토스플레이스 드림
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