매장 회전율을 높여주는
토스 테이블오더



압구정로데오 맛집으로 손꼽히는 도산분식은 CNP COMPANY의 F&B 브랜드 중 하나입니다. 어린 시절 학교 앞에서 먹던 추억과 현재의 트렌드에 맞는 메뉴와 감성으로 새로운 분식 흐름을 만들고 있죠. 
소문난 맛집 도산분식의 고민은 바로 ‘매장 회전율’
특별한 다국적 메뉴와 감각적인 브랜딩 덕분에 맛집으로 소문나 손님이 넘쳐 나지만, 그래서 오히려 고민이 있었습니다. 바로 고객 웨이팅이 늘어나면서 매장 회전율이 감소되었다는 점입니다. 

Q. 매장 회전율을 높이기 위해 고민하셨다고요?
네, 매장 밖에서 손님이 덜 기다리시게 하려면, 매장 안 회전율을 고려할 수 밖에 없더라고요. 조금이라도 주문을 빨리 받거나 세팅을 더 빨리 하는 등 자체적인 운영 효율을 높여보려 했어요. 분식이라 비교적 타 외식분야에 비해서도 회전율이 빠른 편인데도…이런 고민이 들었습니다.
Q. 해결이 되셨나요? 
아뇨, 회전율에 몰두하다 보니 연쇄적으로 다른 고민이 생겼습니다. 고객 서비스 품질이 떨어지는 것 같아서요. 하나를 잡으려니 하나를 놓치는 것 같은 답답한 상황이었죠.
“토스 테이블오더로 고객 서비스 품질, 매장 운영 효율을 둘 다 잡았어요.”

Q. 토스 테이블오더는 어떻게 알게 되셨어요? 
우연히 인스타그램 광고에서 봤습니다. 그전까지 매장에서는 테이블오더를 써보지 않았거든요. 그런데 광고에서 손님이 테이블에서 간편하게 QR로 주문하는 모습이 매우 편리해 보여서, 바로 도입해야겠다 마음을 먹었습니다. 

Q. 정말 바로 도입을 하셨나요? (웃음) 
네, 실은 원래 타 업체의 포스 프로그램을 사용하고 있었어요. 그런데 토스 포스로 바로 바꿀 만큼* 테이블오더에 대한 기대감이 있었습니다. 심지어 QR이라 추가로 기기를 설치하거나 관리하지 않아도 돼서 경제적이라는 생각이었어요. 
그래서 오랫동안 사용하던 기존 포스를 토스 포스로 바꾸고, 테이블오더도 도입하게 되었습니다. 심지어 포스 자체도 이전보다 작동법이 간편해 보이더라고요. 
*토스 테이블오더는 토스 포스 사용 시 이용할 수 있습니다.
**토스 포스는 홈페이지에서 무료로 다운 받을 수 있어요.

Q. 한 가지 더 고민이셨던 부분이 있었죠, ‘고객 서비스 만족도’에서도 변화가 있었나요?
그럼요. 고객 뿐만 아니라 직원들도 만족하고 있습니다. 토스 테이블오더 덕분에 홀 팀원들은 불필요한 동선을 줄이고 고객 응대에 집중할 수 있게 되었습니다. 
이전에는 메뉴판을 전달하고 주문을 받느라 한 테이블당 최소 2~3번 이상은 방문해야 했다면, 지금은 고객이 QR오더로 직접 주문하니 메뉴를 가져다 줄 때 방문할 수 있게 되었는데요. 덕분에 더 많은 고객을 빠르고, 정확하게 서비스할 수 있게 되어 고객 만족도도 올라갔습니다. 
“매장 운영 시스템을 개선하고 싶다면, 토스 테이블오더 정말 추천합니다.”

Q. 토스 테이블오더를 추천하는 이유, 딱 한 가지만 말씀해 주신다면요?
가장 고민하던 웨이팅 손님의 대기 시간도 눈에 띄게 줄었다는 점입니다. 불필요한 동선이 사라지니 전반적인 매장 흐름이 빨라지고, 덕분에 순환이 잘 되는 느낌이랄까요? 결과적으로는 매장 매출에 기여하는 셈이라 만족스러웠습니다.
하나만 더…(웃음) 사람을 대체 못 하는 시스템은 무용지물이잖아요. 그런데 사용법도 직관적이라 누구나 편리하게 다룰 수도 있어서, 더 좋더라고요.  
💡 한눈에 다시 보는 ‘도산분식’의 토스 테이블오더 후기 요약
1. 번거로운 기기 대신 QR이라 간편하고 경제적 
2. 직원들의 불필요한 동선이 줄고, 고객에게 양질의 서비스 제공 
3. 웨이팅 손님의 대기 시간을 줄여 매장 회전율 상승 

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토스 테이블오더를 도입하고서 웨이팅 손님의 대기가 눈에 띄게 줄었다는 도산분식! 매장 안팎의 효율을 개선하고 고객 만족도까지 올린 토스 테이블오더 사용 후기를 알려드려요.



압구정로데오 맛집으로 손꼽히는 도산분식은 CNP COMPANY의 F&B 브랜드 중 하나입니다. 어린 시절 학교 앞에서 먹던 추억과 현재의 트렌드에 맞는 메뉴와 감성으로 새로운 분식 흐름을 만들고 있죠. 
소문난 맛집 도산분식의 고민은 바로 ‘매장 회전율’
특별한 다국적 메뉴와 감각적인 브랜딩 덕분에 맛집으로 소문나 손

“토스 테이블오더로 고객 서비스 품질, 매장 운영 효율을 둘 다 잡았어요.”

압구정로데오 맛집 ‘도산분식’의 토스 테이블오더 3개월 사용 후기 

로파서울이 사용한
조합 그대로 쓰고 싶다면?

잘 나가는 요즘 매장, 요즘 사장님들은 어떻게 창업했을까? 로파서울, 키보, 녹기전에, 얼스어스까지 핫플 매장 대표님들의 시선이 담긴 창업 인(人)사이트를 모았어요. 여기에 매장의 ‘금융’을 책임지는 결제 단말기를 선택하게 된 이유까지 가득 담은 <창업 人sight(인사이트)>, 지금부터 시작합니다.  

—목차—
1️⃣ 로파서울 Now
24년 5월, 신용산에 3번째 쇼룸을 오픈한 로파서울은 공예품과 아트ㆍ디자인을 주제로 한 라이프스타일 편집샵. 디자인을 전공한 김영지 대표의 감각과 운영 철학이 더해져 신진, 해외 작가들이 주목하고 있어요.

2️⃣ 키보 Coming Soon 
3️⃣ 녹기 전에 Coming Soon 
4️⃣ 얼스어스 Coming Soon
Part 1. 창업을 시작하다 

Q. 로파서울은 언제부터 어떤 계기로 창업하게 되셨나요?
   저는 원래 디자이너였어요. 특히 다른 브랜드의 작업을 진행하는 에이전시에서 계속 근무를 했습니다. 
   시간이 지나니 문득 ‘나만의 브랜드를 만들고 싶다’는 생각이 들더라고요. 여기에 세상에 있는 아름다운 것들을 보여주는 편집샵을 해보고 싶다는 생각이 합쳐져 편집샵을 시작하게 되었습니다. 
   이런 생각을 바탕으로 로파서울에서는 해외에서 수입한 작가들의 오브제와 국내의 스몰브랜드 작가들을 소개하는 것에 집중하고 있어요.
Q. 창업 후 지금 형태의 매장을 갖추기까지 어떤 점을 가장 중요하게 생각하셨나요?
   로파서울을 운영하면서는, 사라지는 작은 브랜드들과 작가들을 보며 제 이전 경력을 살려, 그들과의 지속가능성을 도모할 수 있는 방법들에 대해 고민하며 운영 중입니다.

   구체적으로는 시스템, 즉 체계 수립을 중요하게 생각했어요. 제가 시스템 구축을 위해 할애한 시간을 이야기하면 대부분의 사람들이 놀랍니다. 아무래도 로파서울이 속한 업계 자체가, 체계나 비즈니스 모델과는 동떨어져 있는 곳이어서 그런 것 같아요.   
   적은 인원으로도 방대한 데이터를 정리할 수 있도록 하는 시스템 개발에 많은 집중을 했었고, 그 덕분에 루틴한 작업들은 시스템 몇 번 클릭하면 해결 되죠. 그래서 더욱 더 재미난 기획과 일들, 그리고 감도에 집중할 시간이 생겼던 것 같아요.
Q. 만약 창업 당시로 돌아간다면 ‘이것 만큼은 하고 싶다/하지 말걸’ 싶은 게 있으신가요?
   창업 초창기에는 수익을 안정화시켜야겠다는 명목으로 프리랜서 디자인 작업과 로파서울 운영을 병행했었습니다. 어떻게 보면 디자인 작업으로 돈을 벌고, 로파서울에 재투자를 하는 방식이었죠. 
   사실 많은 분들이 이렇게 돈을 위한 일명 ‘머니잡(Money Job)’과 하고 싶은 일을 구분하는 것 같아요. 그런데 아이러니하게도, 로파서울만으로 수익 구조를 만들어내겠다고 결심하고 머니 잡을 과감히 다 끊어낸 시점에서 로파서울이 성장하게 되었습니다.  그때서야 비로소 로파서울이 자생할 방법에 대해 치열하게 고민했던 것 같습니다. 
   그래서 창업 초기로 돌아간다면 머니잡과 하고 싶은 일을 구분하지 않고, 하고 싶은 일이 수익 구조를 가지는 것에 대해 많은 고민을 할 것 같아요.

Part 2. 로파서울에게 결제단말기란?
Q. 대표님이 생각하시기에 결제 단말기가 매장에서 하는 역할은 무엇일까요? 왠지 대표님께서는 이마저도 공간과의 조화를 고려하셨을 것 같아요. 
   그런가요? (웃음) 결제 단말기는 당연히 결제를 받는 수단이지만, 카운터에서 꽤나 중요하게 면적과 비중을 차지하고 있기 때문에 그 자체로도 매우 중요한 매장의 디테일이라고 생각합니다. 
   말씀하신 부분도 맞지만, 사실 매장을 운영할 때 현실적인 문제를 해소하는 것이 더 중요했어요.

Q. 결제단말기 자체를 단순한 결제기기 이상으로 보신 것 같아요. 구체적으로 매장의 어떤 문제를 해결하고자 하셨나요? 
   저희는 상품 가짓수가 1,000가지가 넘어가기 때문에 오류 없이 상품 등록이 잘 되고 재고 관리가 잘 되는 것이 매우 중요합니다. 또 다른 소매점과 다르게 위탁 방식으로 판매 내역을 저희에 입점되어 있는 작은 브랜드들에게 정산을 해드려야 하기 때문에 저희가 쓰는 시스템과 잘 호응 되는 지가 관건이었어요.
   시중에 나와있는 포스기들 대다수가 F&B 업장에 맞춰져 있어서 저희 같은 소매업에 맞는 결제단말기 옵션 자체가 많이 없었어요. 
   실은 토스플레이스를 사용하기 전에 먼저 알게 되어 사용하던 제품이 있었는데요. 물론 깔끔하고 예쁜 단말기였지만, 오류가 너무 잦았어요. 상품 조회하는 데에도 버벅임이 많아 매장 스태프들의 불만이 많았습니다.
Q. 그러다가 토스플레이스를 만나셨군요!
   네, 맞아요. 동일한 깔끔한 UI와 제품 디자인을 가진 단말기가 많지는 않은데 토스 단말기는 우선 이를 충족했고요. 오류나 안정성 측면에서 기존 기기에서 가졌던 불만은 토스에서 만들었다는 사실 하나만으로도 ‘해소될 것 같은 기대’가 있었던 것 같아요. 그리고 토스플레이스에서도 마침 좋은 기회로 교체 제안을 주셔서 감사했습니다. 
   그럼에도 앞서 말씀드린 것처럼 결국은 정산이 원활히 되는지, 결제 안정성이 보장되는지 등이 중요했는데요. 새로운 기능들을 업데이트하고 오류에 빠르게 대응하는 모습을 보면서 저희에게 가장 적합한 결제단말기라고 생각했어요.
   아니나 다를까, 2-3개월이 지나니 저희가 필요했던 몇 가지 기능들이 바로 업데이트 되더라구요. 그런 모습들이 최종적으로 기기를 사용하게 되는데 영향을 주었던 것 같아요.

Part 3. 매장 디테일의 한끗 차이를 만드는, 결제단말기
Q. 지금 어떤 조합으로 사용하고 계세요?
   토스프론트와 토스터미널을 같이 쓰고 있습니다.  토스프론트에 매장에서 진행되는 이벤트와 저희 샵 소개 화면을 띄워 놓고있고요. 토스 터미널에 결제해야 할 금액을 입력하는 형태로 하고 있어요.

△ 화면꾸미기 기능의 예시 이미지 (출처: 토스플레이스 홈페이지) 
Q. 어떤 기능을 가장 잘 사용하세요? 이유는요?
   너무 사소할 수 있지만, 프론트 화면에 저희 매장 분위기에 맞는 이미지를 띄워두고 있어요. 저희는 매장에서 기획한 다양한 행사를 지속적으로 주최하는데, 그때마다 홍보 이미지를 프론트에 넣어둬요. 
   동시에 결제할 때는 고객이 직접 구매 내역을 확인할 수도 있어 좋았는데요. 저희처럼 상품 가짓수가 1,000가지가 넘어가는 매장에서 많은 도움이 되었습니다.
   기존에 사용하던 포스에 비해서도 오류가 없다는 가장 큰 장점이 있어서 전반적으로 잘 사용하고 있어요. 
Q. 끝으로 한 말씀 해주신다면요?
지금처럼 빠르고 신속하게 사용자들 피드백을 받아 다양한 기능들을 계속 개발해 나가주시면 좋겠습니다.

Interview 유서진 Photo 김진솔


잘 나가는 요즘 매장, 요즘 사장님들에게 창업을 묻다. 핫플 매장 대표님들의 시선이 담긴 <창업 人사이트>를 지금 시작합니다. 창업부터 매장 금융을 책임지는 결제단말기 이야기까지 가득한 이번 편은 로파서울, 김영지 대표님의 이야기입니다.

잘 나가는 요즘 매장, 요즘 사장님들은 어떻게 창업했을까? 로파서울, 키보, 녹기전에, 얼스어스까지 핫플 매장 대표님들의 시선이 담긴 창업 인(人)사이트를 모았어요. 여기에 매장의 ‘금융’을 책임지는 결제 단말기를 선택하게 된 이유까지 가득 담은 <창업 人sight(인사이트)>, 지금부터 시작합니다.  

—목차—
1️⃣

4인의 창업 인사이트 <人sight> #1. 로파서울

편집샵에 필요한 기능과 매장 디테일까지 책임지는 토스 단말기 | 로파서울

마케팅 비용 아끼는
토스 단말기 궁금하다면?

📝 인터뷰 미리보기
매장을 준비할 때는 생각하지도 못한 곳에서 돈을 쓰게 되는데, 토스 포스는 월 이용료 없이 소장하고 기기 비용도 저렴해 비용을 아껴야 하는 사업자에게 추천한다.
매장을 운영할 때는 ‘고객 재방문을 유도하는 전략’이 가장 중요한데, 토스 포스로 마케팅까지도 도움을 받을 수 있다.


와인바, 레스토랑을 거쳐 베이커리 업종까지 외식업 사업을 섭렵한 사장님은 POS(포스), 결제단말기를 어떻게 고를까?
사업을 할 때는 결정할 것이 너무도 많습니다. 특히 외식업은 메뉴 연구, 재료, 집기 하나까지 더욱 손이 안 가는 영역이 없죠.
베이커리 전문점 ‘베이커리 토끼굴’을 운영 중이신 최정민 대표님도 그랬습니다. 재료 하나도 허투루 고른 적 없는 그는, 여러 브랜드를 운영하면서 포스와 결제단말기를 무려 3번이나 바꿨다는데요. ‘마케팅이 가능’한 토스 포스, 토스 단말기를 발견하고서야 드디어 정착을 했다고 합니다.


Q. 안녕하세요. 사장님, 간단히 소개 부탁드려요.
그동안 와인바, 레스토랑 등 여러 외식산업을 경험하고 현재는 베이커리 업종에 집중하고 있는 최정민 대표라고 합니다.
부산에서 10평 내외의 아담한 ‘동네 매장’을 컨셉으로 오픈했습니다. 최근에는 2호점까지 확대해(1호점은 제빵, 2호점은 제과) 동네 상권, 오피스 상권에 하나씩 운영 중이에요.

Q. 토스 단말기, 토스 포스를 사용하시기 전에는 다른 포스를 사용하셨다고요?
네 맞아요. 사실 제가 여러 업종을 시도하면서는 외식업에서 많이들 쓰시던 O사, P사 등을 이용했다가 이번에 신규 매장을 만들면서 토스 단말기를 도입했습니다.

Q. 토스 단말기로 교체하신 이유가 있으신가요?
그동안 사업을 하면서 매장을 운영할 때 가장 중요한 것은 ‘고객 재방문을 유도하는 전략’이라고 생각이 들었습니다. 포인트나 스탬프 적립, 쿠폰 같은 기능을 통해서요. 그런 기능들이 고객에게 즉각적인 할인 혜택도 주지만 동시에 적은 비용으로도 ‘우리 매장이 여기 있다’고 리마인드하는 역할을 하거든요.
이전에는 고객 재방문을 위해서 온라인에서는 카카오 플러스친구와 같은 별도의 마케팅 툴을 사용하거나, 매장에서는 크고 작은 이벤트를 운영했습니다. 별도로 마케팅 강의도 들으면서 다양한 노력을 기울였어요.

하지만 이마저도 채널에 가입 시키기 위해 또 다른 이벤트를 해야 하는 등 시간과 노력은 물론, 실제 돈까지 여러 비용이 들더라고요. 어렵게 고객 데이터를 모아도, 구매한 고객과 비교대조가 어렵고 툴끼리도 연동되지 않는 등 고객 관리하기에는 어렵고요.
마침 기존 사용하던 포스 업체들은 고객 응대가 부족하거나, 해지 시 위약금이 기존 안내 받은 내용과는 다르게 과잉 청구되는 등의 문제로 교체를 해야겠다 마음 먹었습니다. 그때 주구장창 포스만 알아봤던 것 같아요.

그러다가 토스 단말기와 포스를 발견하게 됐습니다. 찾아보니 토스 포스에는 제가 원하던 포인트 적립, 시즈널 쿠폰 발송 등 재방문을 유도할 때 꼭 필요하다고 생각한 기능들이 기본적으로 탑재되어 있더라고요.
그리고
1️⃣ 디자인적으로도 만족스러웠어요. 이전에 쓰던 포스기는 크기가 너무 크고 투박했는데, 토스 포스는 아담한 매장에서도 쓰기 좋아보였습니다.
2️⃣ 고객이 직접 결제할 수 있다는 점도 장점이었습니다. 제가 운영하는 ‘베이커리 업종’은 고객이 포장되지 않은 빵이나 제품을 가져오면 매대에서 포장하거나 소분하는 등 제품을 직접 손으로 만져야 하는데요. 이때 직접 결제를 하니 고객에게 카드를 받아 결제하고 다시 건네주는 과정에서 혹시 생길 수 있는 오염을 방지하기도 좋겠더라고요.
3️⃣ 게다가 메뉴나 포스 설정도 직관적이고 너무 쉬워보였습니다.


Q. 토스 단말기와 토스 포스, 실제 사용해 보시니 어떠셨나요?
한 마디로 정말 만족스러웠습니다.
초기 사업자들이 꼭 알아야 하는 것 중 하나는 바로, ‘매장을 열면 생각하지도 못한 곳에서 돈을 쓰게 된다’는 것입니다. 저 또한 그랬고요. 포스, 단말기 수수료나 월 이용료 등이 그러한 예인데요.
단말기를 설치하는 날의 풍경은 대략 이렇습니다. 한 쪽에서는 인테리어 공사하느라 정신없이 먼지 날리고, 다른 쪽에서는 단말기 대리점 영업사원과 제대로 읽어보지도 못한 계약서에 서명하는 등 정신이 없어요. 이때 사장님들은 포스 월 비용이나 해지 위약금 등 정말 중요한 내용은 제대로 듣지 못하거나, 들어도 잊어버리고는 다음에 비용을 낼 때 당황하죠.
하지만 토스 포스는 월 이용료도 없이 한 번만 구매하면 평생 소장하고, 비용도 저렴했기 때문에 조금이라도 비용을 아껴야 하는 입장에서는 너무 좋았습니다.

또한 가장 만족했던 포인트 적립 기능, 저희 매장에서는 효과를 톡톡히 보고 있습니다. 사실 저희는 쿠폰 속 제품 할인 금액을 ‘고객에게 우리 매장을 알리는 홍보 비용’으로도 생각하는데요. 500원~몇 천원 단위의 적은 금액으로 실제 비용으로도 매장을 다시 방문하시는 고객이 생기니 충분히 투자할 만한 가치가 있죠.
두 매장 중 특히 1호 매장은 주거 밀집 지역에 위치한 동네 상권인데, 재방문율이 90%에 육박할 만큼 많이 찾아주세요. 동네 상권에서는 ‘퇴근하고 집에 들어가기 전’, ‘주말에 나들이 가는 길에’ 매장을 찾을 만한 이유를 만들어주는 것이 중요한데, 이때 토스 포스에서 만든 쿠폰을 주니 자연스레 재방문으로 이어진다고 생각해요.
아예 오지도 않았을 고객들이 한 번이라도 더 방문하면서 자연스레 매출이 올라가고, 이렇게 모인 고객들의 정보는 포스에 그대로 쌓여서 별도의 툴이 없이도 쉽게 관리도 할 수 있고요.
1,2호점 매장이 각각 주거 상권, 오피스 상권인데 각각의 재방문율이 다르더라고요. 이러한 데이터도 토스 포스 덕분에 알게 된거죠. 데이터를 활용해 상권 별로 추가 이벤트를 기획할 수도 있어서 고객 관리를 하는데 선순환이 되더라고요. 덕분에 저희 매장 매출에도 크게 기여한 것 같습니다.

Editor’s Note
‘토스플레이스 사장님 인터뷰’에서는 토스플레이스 단말기를 이용하고 계시는 사장님들의 진솔한 이야기를 들려드려요. 매장ㆍ업종별 사장님들의 이용 노하우와 매장 운영 이야기가 궁금하시다면 ‘사장님 인터뷰’에서 확인하세요.

Interview 유서진 Graphic 이은호, 이동건


베이커리 전문점에서 매일 아침 긴 줄이 생기는 이유는 무엇일까요? 단골 손님을 사로잡은 비밀을 사장님이 직접 알려드려요. 단순한 빵집 운영을 넘어, 매장 운영의 성공 포인트를 알고 싶다면 지금 이 인터뷰를 놓치지 마세요!

📝 인터뷰 미리보기
매장을 준비할 때는 생각하지도 못한 곳에서 돈을 쓰게 되는데, 토스 포스는 월 이용료 없이 소장하고 기기 비용도 저렴해 비용을 아껴야 하는 사업자에게 추천한다.
매장을 운영할 때는 ‘고객 재방문을 유도하는 전략’이 가장 중요한데, 토스 포스로 마케팅까지도 도움을 받을 수 있다.


와인바, 레스토랑을 

토스플레이스 고객 후기 #3 베이커리 토끼굴

토스 단말기로 마케팅 비용을 절감했어요 | 베이커리 매장 후기

컨퍼런스 결제단말기
고민 중이라면?

팝업, 박람회, 공연장 등 오프라인 행사에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까요? 행사 담당자라면 꼭 참고해야 하는 인터뷰 시리즈 <내가 행사담당자라면?> 4번째 이야기, 컨퍼런스에서 쓰기 좋은 단말기’의 특징을 소개합니다.
성공하는 컨퍼런스에는 ‘이것’이 있다?
컨퍼런스는 각계 전문가들이 모여 특정 주제에 대해 심도 있는 토론을 하고 인사이트를 나누는 자리입니다. 성공적인 컨퍼런스를 위해서는 기본적으로 전문적이고 알찬 프로그램이 필요합니다. 여기에 더해, 추후 참여자들이 행사를 의미 있게 떠올릴 수 있도록 컨퍼런스 자료나 굿즈를 제공(혹은 판매)하는 경우도 많은데요. 이는 컨퍼런스를 더욱 짜임새 있게 만드는 요소라 성공하는 컨퍼런스에서는 빠지지 않는 부분이기도 합니다.
<난로회 2024>에는 토스 단말기가 있었다!
지난 4월, 리움미술관에서는 국내외 F&B 전문가가 모여 한식의 글로벌화, 인재 양성 방안을 나눈 한식 글로벌 심포지엄 <난로회 2024>가 개최되었습니다. 이곳에서도 역시 풍성한 프로그램과 더불어 도서와 에코백을 굿즈로 제공하며 좋은 반응을 얻었습니다.

△ 난로회 2024 컨퍼런스 현장에 설치된 토스 단말기 (이미지 출처: 난로회) 
이때 굿즈와 현장 티켓을 판매하기 위해 선택한 토스 단말기로 컨퍼런스의 디테일한 브랜딩까지도 챙길 수 있었다고 합니다. 어떻게 결제단말기로 컨퍼런스의 브랜딩까지도 가능할 수 있었는지, <난로회 2024> 운영총괄을 맡은 김청PM님에게 자세한 이야기를 들어보았습니다.
☝️ 난로회란? 사단법인 난로학원에서 운영하던 프라이빗 모임으로, 2022년부터 약 40회에 걸쳐 각계 전문가들과 한식의 발전과 글로벌화를 위한 방안, 인재 양성, 비즈니스 콜라보레이션 등에 대해 심도 깊은 토론을 펼쳐 왔습니다.
<난로회 2024>는 그간 난로회를 통해 나눴던 이야기들을 세상에 처음 공개하는 행사로, 로컬 미식 여행, 쿠킹 데모, 프라이빗 디너, 토크 세션 등 민간이 주도하는 한식의 글로벌화를 위한 이정표를 선보이는 총 5개의 파트로 구성되었습니다. 약 400석 규모로 진행되었으며, F&B 학계, 비즈니스 전문가를 비롯해 브랜딩-마케팅 담당자, 조리과학고 학생들까지 다양한 인원이 참석했습니다.

Q. 안녕하세요. 김청 PM님, <난로회 2024>에서 토스 단말기를 사용하시게 된 과정이 궁금해요.
안녕하세요. 사실 오프라인 결제 시스템 시장 자체에 대한 관심으로 리서치를 하다가 토스플레이스 브랜드를 먼저 알게 되었습니다.
이후 행사가 다가와 자연스럽게 토스 단말기와 POS에 대해 조금 더 찾아보니 기존 POS 업체에 비해 계약 조건이 간편하고 UX가 직관적이라는 점이 매력적이었어요. 추후 토스 앱과의 연계 가능성까지도 고려했을 때 향후 마케팅 플랫폼으로도 확장될 수 있을 것이라는 기대감에 흥미를 갖던 중 토스 단말기 임대 프로그램을 알게 되었고 좋은 기회로 선정되어 지원을 받게 되었습니다.

△ 토스 단말기를 활용해 현장 티켓을 구매하는 모습 (이미지 출처: 난로회) 
Q. 구체적으로 어떤 결제 단말기를 찾고 계셨나요?
이번 컨퍼런스는 여러 파트로 구성되었는데, 그중에서도 토스 단말기는 ‘난로 인사이트’라는 세션에서 사용하게 되었습니다. 이 세션에서는 2가지 포인트로 결제 단말기가 필요했어요. 하나는 난로회 컨퍼런스의 굿즈를, 또 하나는 현장 티켓을 판매하는 목적으로 활용하고자 했습니다.
그리고 단기 행사에서 활용할 목적이었기 때문에 결제 단말기를 단기 임대를 할 수 있는 조건도 함께 고려해 찾고 있었습니다.
Q. 토스 단말기가 그 조건에 딱 맞았군요.
네, 맞아요. 프로그램을 통해 단기 임대가 가능하면서도 동시에 기기 자체의 매력도가 높아 선택하지 않을 이유가 없었습니다.

△ 화면 꾸미기 기능을 행사 브랜딩으로 활용 중인 모습 (이미지 출처: 난로회) 
Q. 토스 단말기, 실제로 사용해 보시니 어떠셨나요?
가장 만족스러웠던 부분은 토스 프론트를 이용해 <난로 인사이트> 포스터를 매대 위에 미니 사이니즈로 장식할 수 있었다는 점이었습니다. 결제가 이루어지는 매대 영역까지 디테일하게 브랜딩 되어 있다는 인상을 줄 수 있다는 점에서 현장의 완성도가 높아져 감사했습니다.
사실 그동안 결제단말기에게 결제 이외의 기능을(특히 브랜딩에 도움이 될 것이라는 기대는) 바라지도 않았을 뿐더러 할 수 있을 것이라 생각하지 못했어요. 그런데 토스 프론트로는 가능했다는 점이 인상적이었습니다.
특히 프론트에 해당 포스터 이미지를 업로드할 때에는 USB와 같은 물리적인 매체를 이용하는 게 아니라, 큐알 코드를 통해 핸드폰으로 간편하게 등록할 수 있다는 점도 매우 이용자 친화적이라는 생각이 들었습니다.
토스 단말기로 컨퍼런스에서 필요한 특정 기간 동안 편리하게, 행사의 디테일한 부분까지 브랜딩할 수 있어서 좋았습니다. 다음 행사에서도 써보고 싶을 만큼 만족스러웠어요. 다시 한 번 감사드려요.

📍기업 컨퍼런스에서 쓰기 좋은 결제 단말기, 포스 특징 3가지
토스 단말기처럼 행사를 브랜딩 할 수 있는 디테일한 기능이 있다 
이용자 친화적이고, 직관적인 UX로 사용법이 매우 간단하다
계약 조건, 도입 방법이 간단해 행사 준비에 더욱 몰입할 수 있다

📍 혹시 이 글도 보셨나요?
1편 주문부터 결제, 수령까지 MD 부스 회전율을 높이는 토스 단말기 후기
2편 제로웨이스트 행사를 위한 친환경 전자영수증 나오는 단말기
3편 뮤직페스티벌 뷰티풀민트라이프(MPMG)에서도 선택한 토스 단말기


외식업계 전문가가 모인 비즈니스 컨퍼런스 <난로회 2024>가 토스 단말기를 활용해 굿즈 판매는 물론 브랜딩까지 할 수 있었던 후기, 이번 글에서 자세히 들려드릴게요.

팝업, 박람회, 공연장 등 오프라인 행사에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까요? 행사 담당자라면 꼭 참고해야 하는 인터뷰 시리즈 <내가 행사담당자라면?> 4번째 이야기, 컨퍼런스에서 쓰기 좋은 단말기’의 특징을 소개합니다.
성공하는 컨퍼런스에는 ‘이것’이 있다?
컨퍼런스는 각계 전문가들이 모여 특정 주제에 대해 심도 있는

내가 행사담당자라면? #4. 컨퍼런스에서 쓰기 좋은 단말기

컨퍼런스를 준비 중이라면, 브랜딩까지 도와주는 토스 단말기를 추천해요

우리 페스티벌에서
사용할지 고민된다면

팝업, 박람회, 공연장 등 오프라인 행사에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까요? 행사 담당자라면 꼭 참고해야 하는 인터뷰 시리즈 <내가 행사담당자라면?> 3번째 이야기, ‘뮤직페스티벌에서 쓰기 좋은 단말기’의 특징을 소개합니다.
인디 뮤직페스티벌에서는 어떤 단말기를 골라야 할까?
뮤직페스티벌은 현장 발권이나 MD 상품이나 굿즈 판매 등으로 단기간에 다양한 매출이 발생한다는 특징이 있습니다. 그렇기 때문에 결제단말기를 고를 때엔 단순히 결제가 잘 되는 것 말고도 ‘판매 내역을 담당자가 파악하기 쉽고, 정산이 용이’한지를 꼭 살펴야 하는데요.
올 봄 주최한 뷰티풀민트라이프*(Beautiful Mint Life, 이하 ‘뷰민라’) 페스티벌 담당자 또한 이러한 결제단말기를 찾다가 입소문을 통해 토스 단말기를 선택했습니다.

☝️ 뷰티풀민트라이프 페스티벌이란?
2010년부터 매년 4~5월 사이에 열리는 뮤직 페스티벌입니다. 밴드와 인디 음악을 좋아하는 남녀노소 모두에게 유명한 대표적인 페스티벌로 자리매김 하고 있어요. 올해는 Beautiful Mint Life 2024 라는 이름으로 5월 11일~12일 양일간 서울 올림픽 공원에서 개최되었으며, 총 36팀의 아티스트, 3개의 스테이지로 진행되었습니다.

Q. 매년 페스티벌을 진행하시면서 기존에 사용하시던 결제단말기가 있으셨을텐데, 토스 단말기로 교체하시게 된 계기가 있으신가요?

△ 굿즈 판매 부스에 설치된 토스 단말기 (이미지 출처: MPMG)
우선 이전에 사용하던 시스템은 상당히 불편했어요. 매출을 기록하는 포스(POS)와 카드단말기 내역이 연동되지 않았거든요. 구체적으로는, 관객이 구매하려는 제품을 먼저 POS에 등록하고, 해당 금액만 카드단말기에 찍어 결제하는 방식이었어요.
이 과정 자체도 오래 걸릴 뿐더러, 사람이 직접 결제 금액을 확인하다 보니 바쁠 땐 오류가 생겨 불편하기도 하고, 사후 정산할 때에는 결제-판매 내역이 일치하는지 일일이 확인해야 하는 과정도 번거로웠어요. 
그러다가 자사(MPMG)에서 개최한 타 콘서트(킹누 콘서트)에서도 토스 단말기를 사용했다고 들어서 알게 되었습니다. 기존 방법보다 사용이 훨씬 편리해서 좋았다는 내부 평을 듣게 되었거든요.

Q. 토스 단말기를 실제로 사용해 보시니 어떤 점이 가장 만족스러우셨나요?
1️⃣ 카드 결제 내역이 매출 관리 시스템인 포스(POS)에 실시간 연동되어, 사후에 일일이 대조 확인하지 않아도 정산 내역을 한눈에 확인할 수 있다는 점이 가장 편리했습니다.

△ 토스 프론트의 구매 내역이 실시간으로 연동되는 토스 포스 (이미지 출처: MPMG)
기존에 겪던 번거로운 운영성 문제를 토스 단말기로 해소할 수 있었던 점이 가장 만족스러웠어요. 구매 내역이 실시간 연동되어 필요할 때마다 확인할 수가 있으니 좋더라고요.
이 과정에서 사용법도 쉬워 직원들의 만족도도 높았습니다. 페스티벌은 이틀 정도로 짧기 때문에 복잡한 시스템은 말 그대로 ‘사용법을 익히다가 끝날 수도’ 있을텐데, 토스 포스와 단말기는 사용법도 간단하고, 모든 내역을 확인하는 과정이 매끄러웠습니다.
2️⃣ 결제 과정에서 관객분들이 금액을 직접 보고, 카드를 넣어 결제하는 방식이라는 점도 마음에 들었습니다.

저희 관객들은 상품 정보를 미리 공식 인스타그램이나 사이트를 통해 얻고, 구매는 현장에서 하시는 경우가 많습니다. (기존에는 비용 계산이 번거롭다 보니, 총액만 알려드리는 경우가 많았던 것에 비해) 토스 단말기는 구매 품목 별 금액과 총액을 구매자가 확인 후 결제할 수 있어 신뢰있는 인상을 줄 수 있었어요.
3️⃣ 또한 포스, 결제단말기 사용법이 배우기 쉽고, 기기 설치 및 관리해주시는 분도 상주해 주셔서 문제가 있을 때 바로 확인해 주신 점도 좋았습니다.

또한 서비스 차원에서도 만족스러웠습니다. 한 가지 에피소드가 있었는데, 토요일 행사에 비와 바람이 너무 많이 불어 장내 와이파이가 끊겨서 포스기 연결까지 다 끊겼던 상황이 있었습니다. 기기를 빠르게 연결하지 않으면 매출에도 악영향을 줄 수 있었는데, 상주하던 관리자분께서 바로 처리해 주셔서 문제없이 진행할 수 있었습니다.
이처럼 사용법이 쉽고, 판매 내역을 한눈에 볼 수도 있고, 후처리까지 빠르고 정확한 토스 단말기라 이번 페스티벌은 물론 다음 페스티벌에도 사용할 예정입니다. 물론 다른 페스티벌 담당자들에게도 추천하고요.

📍 뮤직페스티벌에서 쓰기 좋은 결제 단말기, 포스 특징 3가지
페스티벌 MD, 굿즈를 구매한 내역이 토스 포스에 바로 반영되는지, 정산 내역도 한눈에 쉽게 확인할 수 있는지를 살펴보세요.
토스 단말기처럼 품목별 금액과 결제 단계를 구매자가 직접 확인해 신뢰도를 높일 수 있는지 확인해 보세요.
문제가 생겼을 때 바로 즉시 서비스 지원이 가능한지도 살펴보세요.

📍 이어서 읽으면 좋을 글
주문부터 결제, 수령까지 MD 부스 회전율을 높이는 토스 단말기 후기

Interview 유서진 Graphic 이은호, 이동건



페스티벌 행사에서 쓰기 좋은 결제 단말기와 포스를 찾고 계신가요? 결제부터 정산까지 한번에 처리하는 결제 단말기와 포스, 유명 뮤직페스티벌 행사 담당자가 직접 사용했습니다. 뮤직페스티벌을 매끄럽게 진행할 수 있었던 이유를 지금 읽어보세요.

팝업, 박람회, 공연장 등 오프라인 행사에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까요? 행사 담당자라면 꼭 참고해야 하는 인터뷰 시리즈 <내가 행사담당자라면?> 3번째 이야기, ‘뮤직페스티벌에서 쓰기 좋은 단말기’의 특징을 소개합니다.
인디 뮤직페스티벌에서는 어떤 단말기를 골라야 할까?
뮤직페스티벌은 현장 발권이나 MD 상품이나

내가 행사담당자라면? #3. 뮤직페스티벌에서 쓰기 좋은 결제단말기

뮤직페스티벌 뷰티풀민트라이프(MPMG)에서도 선택한 토스 단말기

우리 행사장에서도
쓰고 싶다면

팝업, 박람회, 공연장 등 오프라인 단기 행사에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까요? 행사 담당자라면 꼭 참고해야 하는 인터뷰 시리즈 <내가 행사담당자라면?> 두 번째 이야기, ‘친환경 행사에서 쓰기 좋은 단말기’를 소개합니다.
친환경 행사, 팝업을 기획한다면 카드단말기도 친환경으로!
문화체육관광부가 발표한 자료에 따르면 작년 한해에만 개최된 지역 축제는 1,129건. 그나마도 2일 이상 진행되는 축제만 합산한 수치인데요. 이와 함께 늘어나는 것이 바로 행사장 쓰레기입니다.
2019년 국내 환경단체인 녹색연합에서는 국내 대표 축제 4곳에서 발생한 일회용품을 모니터링하자, 그 결과 방문객 인당 2.3개의 일회용품을 사용 중인 것으로 집계됐어요. 이는 하루에만 약 4만 개를 육박하는 수치인데요. 만일 행사장에서 굿즈나 상품을 판매한다면 추가로 종이 영수증까지 발생하게 됩니다.
지난 5월, REST FOREST(이하 ‘레스트 포레스트’)행사 담당자는 이러한 문제를 조금이나마 해소할 수 있는 결제단말기를 찾았다고 합니다. 종이 대신 전자 영수증이 발급되는 토스 단말기를 선택한 레스트 포레스트 담당자인 강수지 대표님의 얘기를 들어보시죠.

△ 제6회 레스트 포레스트 행사장에서 키오스크 역할을 한 토스 단말기 (이미지 출처: 레스트 포레스트)
Q. 안녕하세요, 대표님. 이번에 진행하신 레스트 포레스트 행사를 소개해 주실 수 있을까요?
안녕하세요. 교육콘텐츠 기업 우주먼지제작소Orbit 대표 강수지입니다. 저희는 Motive-Action 교육 모델을 토대로 누구나 자신만의 궤도를 발굴할 수 있도록, 동기를 부여하고 실행을 돕는 교육을 만들고 있습니다.
이번에 진행한 레스트 포레스트는 자원 순환과 제로웨이스트를 주제로 시민들이 직접 다양한 교육 체험과 워크샵을 참여하는 행사입니다. 체험을 통해 자연스럽게 일상에서 탄소를 줄이는 경험과 자연 순환, 제로웨이스트의 중요성을 알리는 것이 이 행사의 취지예요.

△ 체험형 자원 순환 교육을 받고 있는 시민들의 모습 (이미지 출처: 레스트 포레스트)
올해로 6회를 맞이한 이번 행사는 5월 초 ‘숲에서 휴식을 취하다’라는 컨셉으로 경춘선숲길 잔디광장에서 진행됐어요. 체험관은 총 여덟 개의 부스로 구성되었는데요.
각 부스에서는 방문객이 직접 탄소배출량을 계산하는 체험, 자원 순환을 주제로 한 활동, 교육 등이 진행되었어요. 행사 기간 동안 약 670여 명의 시민들이 환경 문제를 인식하고 이를 개선하기 위한 활동에 참여했습니다.

Q. 친환경 행사를 기획하실 때 특히 어떤 점을 유의하셨나요?

△ 레스트 포레스트에서 진행한 친환경 마켓 (이미지 출처: 레스트 포레스트)
자연순환, 환경의 중요성 등을 알리는 행사이다보니, 마켓에서 판매하는 상품이나 체험 인증 방식 조차도 친환경적인 방법을 고민했어요.
구체적으로는 각 부스에서의 체험을 마치면 종이에 스탬프를 찍어주거나 티켓을 주지 않고, 자체 제작한 “숲 코인”을 제공하였습니다. 이 “숲 코인”을 마켓 부스인 “포레스트 마켓”에 가져오면 모아온 “숲 코인”의 개수에 따라 차등하여 제로웨이스트 상품을 증정하였고, 이때의 “숲 코인”은 다시 재활용하여, 버려지는 쓰레기가 발생하지 않도록 했고요.
동시에 마켓에서는 종이 영수증이 아닌 전자 영수증이 가능한 결제 단말기를 찾았습니다. 그러다가 토스 단말기를 발견하게 되었어요.

Q. 친환경 요소를 결제단말기에까지 적용할 수 있을지는 생각 못했어요. 대단한 디테일인데요. 토스 단말기는 원래 알고 계셨나요?
감사해요. (웃음) 네, 토스 단말기는 이전부터 알고 있었어요. 사실 몇몇 카페를 오가며 처음 봤었지만, 작년 9월 롱블랙 2주년 마켓 행사에서 토스 단말기를 제대로 봤던 것 같아요. 당시, 야외에서도 쉽고 편리하게 카드로 결제할 수가 있었고 디자인이 깔끔해서 기억에 많이 남았거든요.

△ 친환경 행사장에서 토스 단말기를 쓰는 모습 (이미지 출처: 레스트 포레스트)
그때 인상이 깊게 남아, 이번 행사에서 결제를 위해 토스 단말기를 이용하고자 하였고, 인터넷에서 검색해보다가 오프라인 행사에서 단말기를 지원해주는 ‘프로그램’을 알게 되어 문의드리고, 지원받게 되었습니다.
Q. 토스 단말기, 실제 사용해보니 어떠셨어요?
우선 현장에 설치를 도와주신 대리점 직원들이 있었는데, 각 기능에 대해 하나하나 자세히 설명해주시고 결제 등에 오류가 없는지 현장에 남아 확인해주신 부분도 너무 좋았습니다.
결제 프로세스가 간단하고 디자인이 깔끔했으며, 통신 오류나 끊김 없이 잘 결제되었던 부분이 굉장히 만족스러웠고요.

△ 매출 관리도 손쉽게 가능한 토스 포스

특히 토스 포스를 며칠 간 운영하는 직원들도 손쉽게 익히고, 매출 리포트도 쉽게 살피고 관리할 수 있었습니다.
또한 포스를 기존에 갖고 있던 노트북에 바로 다운받아 사용해 판매대 위 영역을 많이 차지하지 않은 점도 좋았습니다. 기능을 더 살펴보니, (이번에는 사용하지 못했지만) 행사장에서 쓸만한 재고 관리 기능 등 여러 기능들이 있더라고요. 다음에는 이러한 기능을 써보고 싶어요.
토스 단말기, 토스 포스 사용해보니 관련 업계 종사자분들께도 많이 추천할 것 같습니다. 실내에서 결제를 진행해야 하는 분들의 경우에는 편리하게 사용하실 수 있을 것 같고, 저 또한 다음에 비슷한 행사가 있다면 이용할 것 같습니다.

Interview 유서진 Graphic 이은호, 이동건



친환경 행사, 팝업 기획할 때 결제단말기도 신경써야 한다는 사실 알고 계셨나요? 레스트포레스트 행사 담당자가 말하는 토스 단말기 후기, 이번 글에서 알려드릴게요

팝업, 박람회, 공연장 등 오프라인 단기 행사에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까요? 행사 담당자라면 꼭 참고해야 하는 인터뷰 시리즈 <내가 행사담당자라면?> 두 번째 이야기, ‘친환경 행사에서 쓰기 좋은 단말기’를 소개합니다.
친환경 행사, 팝업을 기획한다면 카드단말기도 친환경으로!
문화체육관광부가 발표한 자료에 따르면

내가 행사담당자라면? #2. 친환경 행사에서 쓰기 좋은 단말기

제로웨이스트 행사를 위한 친환경 전자영수증 포스ㆍ카드단말기, 토스 단말기

우리 행사장에서도
토스 포스, 단말기 괜찮을지

콘서트에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까? 
이번 글은 콘서트, 지역 축제부터 대형 페스티벌 등 오프라인 행사에서 사용할 단기 렌탈 단말기를 찾고 계신 담당자의 고민과 해결책을 정리한 인터뷰입니다. 

🤔 콘서트 운영 담당자의 고민
결제단말기의 제품 정보, 판매 현황, 재고 등을 빠르게 확인하고 싶어요.
국내외 다양한 팬들이 방문하는 만큼 다양한 결제 수단을 지원하면 좋겠어요.
굿즈 판매 부스의 주문부터 결제, 수령까지 회전율을 최대한 높이고 싶어요.
👍 토스 단말기의 해결책
단말기 전체의 판매 수량, 매출까지 실시간으로 확인, 통합 관리할 수 있어요.
해외 카드, 간편결제, 애플페이 등 모든 결제 수단을 지원해서 외국 팬들도 만족했어요.
고객이 직접 주문 내역을 보니까 주문 누락도 없고, 결제 속도가 압도적으로 빨라 구매 대기 줄이 빠르게 줄어요.


▲ 굿즈 판매 부스 앞에 몰린 사람들
혹시 콘서트장에서 공연 무대를 제외하고 관람객들이 가장 많이 방문하는 곳을 아시나요? 정답은 ‘굿즈 판매 부스’예요. 이곳은 제한된 시간 안에 수많은 국내외 팬들이 굿즈를 구매하고 수령해야 하기 때문에 현장 운영이 원활하지 않으면 자칫 큰 사고로도 이어질 수 있는 곳이기도 해요. 
이토록 매끄러운 현장 운영이 중요한 콘서트 현장에서, ‘토스 단말기’ 덕분에 효율적으로 현장을 컨트롤하고 운영할 수 있었던 운영 총괄 담당자가 있어 찾아갔습니다. 
지난 3월 열린 대규모 콘서트의 굿즈 판매 부스의 운영 책임자이자, 종합 아티스트 IP 플랫폼 원더월(Wonderwall)과 프롬(fromm)을 운영하는 주식회사 노머스의 운영 총괄 이사(COO) 김선우님의 토스 단말기 후기를 자세히 들어볼게요.


▲ 1만 명 이상 인파가 몰린 콘서트장
Q. 안녕하세요, 이사님. 이번에 열린 행사에 대해 간단히 소개해 주실 수 있을까요?
안녕하세요. 이번 공연은 총 2회로, 각각 3월 16일~17일, 22일~24일 올림픽공원 KSPO 돔과 핸드볼 경기장에서 진행되었습니다. 모두 K-POP 아티스트의 공연이었으며, 매일 1만 명 이상의 공연 관람객이 방문했던 큰 규모였어요.
공연 특성상 국내 팬은 물론 해외에서도 많은 분들이 현장을 찾아주셨는데요. 특히 저희가 담당했던 공연 굿즈 판매 부스에는 아침부터 일명 ‘오픈런’을 할 정도로 엄청난 인파가 몰렸습니다.


▲ 굿즈를 구매하기 위해 판매 부스에서 줄을 서고 있는 공연 관람객들
Q. 와, 매일 1만 명이요? 이 많은 방문객들은 현장에 오시면 보통 무엇을 하시나요?
공연 전후로 굿즈를 구매하러 굿즈 판매 부스에 많이 방문하세요. 특히 저희가 판매하는 콘서트 공식 판매의 경우 현장에서 한정 수량으로 구매가 가능하기 때문에 많은 고객님들께서 새벽부터 줄을 서서 기다리는 ‘오픈런’까지도 하시게 되죠.
그래서 저희는 최대한 주문에서부터 결제, 수령까지의 회전율을 높여서 외부에서 오랜 시간 기다리시는 고객님들이 최대한 빠르게 물품을 수령하실 수 있는 방안에 대해 항상 고민해왔습니다.

Q. 이를 위해 결제 단말기를 고민하셨다는 점이 인상깊은데요. 다른 곳도 아니고, 토스 포스, 토스 단말기를 선택하신 이유가 있으신가요?
우선 고객 편의성 뿐만 아니라 현장 운영을 할 때에도 효율적인 솔루션을 찾고자 했어요.
기존에는 오프라인 매장에서 흔히 사용하는 일반 포스기와 단말기를 썼는데, 익숙하다는 장점은 있었지만, 한 현장에서 10~20대 내외의 여러 대를 한 번에 운영할 땐 불편함이 있었어요.

콘서트장 굿즈 부스에서는 매출, 판매 현황을 빠르게 확인하는 것이 중요해요. 
토스 단말기를 제외한 다른 단말기들은 아쉬운 점들이 있더라고요. 예를 들면..
✔ 한 부스마다 몇 대씩 결제 단말기를 설치하는데 부스 간 거리가 먼 경우에는 단말기 제품 정보나, 판매 현황, 재고 등을 한 번에 파악하기가 어려웠어요. (이런 단점이 모여 현장 운영을 저해하는 요소라고 생각했어요.)
✔ 또 산업 특성상 애플페이, 해외 카드나 간편 결제 수단 등을 이용하시는 팬들이 늘어나 더 다양한 결제 수단을 지원할 수 있는 결제 단말기를 찾고 있던 중이었고요.
✔ 일 매출 결산이나 재고 관리를 일부 수동으로 진행해야 하는 번거로움도 있어 리소스가 많이 들던 상황이었습니다.

▲ 애플페이, 간편결제 등 모든 결제를 지원하는 토스 단말기
그러다가 보도자료, 아티클을 통해 토스 단말기를 접하게 되었습니다. 네이버페이, 카카오페이는 물론 애플페이로도 간편하게 결제가 가능하고 결제 과정이 복잡하지 않아 앞서 말씀드린 회전율과 결제 성공율 측면에서 기존보다 높은 성과를 낼 수 있을 것이라는 기대가 있었어요.
물론 처음에는 늘상 이용하던 기기나 시스템도 아니고, 연결 환경도 달라 시행착오를 겪을까봐 걱정을 많이 하기도 했어요. 하지만 사전에 이러한 점을 최대한 공유드리면서 오류에 대한 대처를 함께 고민하면서 준비할 수 있었습니다.

Q. 짧은 말씀만으로도 현장 운영을 위해 토스플레이스와 굉장히 긴밀하게 소통을 했다는 생각이 드는데요.
네, 아무래도 실제 현장에서 시행착오를 겪었을 때 고객님들이 가장 불편을 느낄 수 밖에 없기 때문에 이 점에 대해 많은 논의를 했어요. 이에 단말기 세팅부터, 현장 대처 등 여러 지원을 준비해주시려는 점이 인상깊었습니다.
더구나 최초 컨택 당시, 고정 매장이 아닌 단발성 이벤트에서도 토스 단말기를 사용할 수 있을지 문의를 드렸는데 바로 B2B 세일즈 부서로 연결이 되어 제휴 프로그램에 대해 알게 되고, 고민되는 지점을 함께 해소하며 진행이 되었습니다.


▲ 공간을 적게 차지해 부스에 빼곡히 설치된 토스 단말기
Q. 토스 포스와 토스 단말기, 실제로 써보니 어떤 점이 만족스러우셨는지 자세한 후기를 알려주실 수 있을까요?
전체적으로는 토스 포스, 단말기로 효율적인 운영이 가능했던 것 같습니다.
1️⃣ 기존 포스기에 비해 공간을 적게 차지한다는 점이 좋았습니다. 덕분에 같은 공간 안에서도 더 많은 결제 단말기를 비치해 대기줄을 줄일 수 있었고요.
2️⃣ 기대했던 해외 카드, QR 결제, 애플페이 등도 문제 없이 잘 작동해서 외국인 고객님들도 무리 없이 결제하셨고요.
3️⃣ 무엇보다도, 전체 단말기에 대해서 판매되는 수량이나 매출을 실시간으로 확인할 수 있는 점이 매우 큰 장점이었습니다.
4️⃣ 현장에서 통합 재고 관리가 되고, 품절 상품은 개별 설정 없이 자동으로 한꺼번에 모든 기기에서 품절 처리가 되니 그 점도 매우 편리했고요.
5️⃣ (현장 지원 팀이 있어) 현장 대응이 필요한 경우에도 빠르게 대처할 수 있었습니다.

▲ 고객이 실시간으로 주문 내역을 볼 수 있는 토스 단말기
고객님들 사이에서는 결제 속도가 엄청 빨라서 구매 줄이 금방 금방 줄어드는 것에 대해 만족도가 높았던 것 같고요. 동시에 토스 단말기 화면에서 고객이 주문 내역을 실시간으로 볼 수 있어 주문 누락도 발생하지 않는 점도 매우 만족해 하시더라고요.

운영 직원들도 4~5시간 동안 수 천 건의 결제가 물흐르듯이 아무 문제 없이 빠르게 진행되고, 고객 불만도 없었다는 점에서 내부적으로 매우 만족하고 있습니다.

Q. 만족스러우셨다니 너무 다행이네요! 그렇다면 혹시 다음 공연에서도 토스 단말기, 토스 포스를 사용하실 의향이 있으신가요?
네! 저희는 부득이하게 사용하지 못할 환경이 아니라면 앞으로도 콘서트 현장에서 계속해서 토스 단말기를 사용할 의향이 있습니다. 앞서 말씀드린 많은 고민들을 토스 단말기로 해결할 수 있었기 때문에 다음에도 사용하지 않을 이유가 없을 것 같네요. (웃음)
저희와 유사한 형태(팝업, 부스)가 아니더라도 오프라인 매장을 운영하신다면 고객 결제 경험을 향상시킨다는 측면에서 추천드립니다. 고객에게 기존 포스기에서 제공하지 못할 만족감을 제공할 수 있을 거예요. 주변에 자영업하는 분들에게도 추천할 것 같네요.

📍 콘서트장에서 쓰기 좋은 결제 단말기, 포스 특징 3가지
토스 단말기처럼 애플페이, 간편결제, 해외 카드까지 모든 결제 수단을 지원한다.
토스 포스처럼 단말기 전체 판매 수량은 물론 매출까지 실시간으로 통합 관리가 가능하다.
고객이 가장 많이 몰리는 굿즈 판매 부스에서도 주문 누락 없이, 압도적인 결제 속도로 구매 대기 줄을 줄여준다.


Interview 유서진 Graphic 이은호, 이나눔 


콘서트, 지역 축제, 대형 페스티벌 등 오프라인 행사에서 사용할 단기 렌탈 단말기를 찾고 계신 분들을 위한 글입니다. 실제 콘서트장에서 토스 단말기를 사용하기까지 운영진의 고민과 해결책을 정리했어요.

콘서트에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까? 
이번 글은 콘서트, 지역 축제부터 대형 페스티벌 등 오프라인 행사에서 사용할 단기 렌탈 단말기를 찾고 계신 담당자의 고민과 해결책을 정리한 인터뷰입니다. 

🤔 콘서트 운영 담당자의 고민
결제단말기의 제품 정보, 판매 현황, 재고 등을 빠르게 확인하고 싶어요.
국내외 다양한 

내가 행사담당자라면? #1. 콘서트장에서 쓰기 좋은 결제단말기

콘서트장 굿즈 판매 부스 대기줄을 토스단말기로 줄였어요 | 토스단말기 후기 인터뷰

우리 매장도
핫플 만들어 줄

기본 디스클레이머

핫플 카페에서 일반적인 포스기 대신 토스 프론트를 쓰는 이유
카페 창업할 때 사장님들이 가장 고민 하시는 것 중 하나는 바로 ‘매장 컨셉’입니다. 구체적으로는 어떻게 컨셉을 잡아야 할지, 그걸 매장에는 어떻게 반영할지 고민하실텐데요. 
이번에 만나본 카페 <앙떼떼페레>는 탄탄한 브랜드 스토리와 매장에 컨셉을 녹여낸 인테리

카페 창업할 때 사장님들이 가장 고민하시는 것 중 하나는 매장 컨셉입니다. 요즘 핫플 카페 앙떼떼페레는 이러한 고민을 브랜드 스토리로 풀어냈습니다. 스토리텔링에 꼭 맞는 인테리어부터 소품, 카페 포스기까지 신경 쓴 카페 앙떼떼페레가 선택한 토스 단말기 후기, 지금 들려드릴게요

토스플레이스 사장님 인터뷰 #2. 카페 앙떼떼페레

토스 프론트로 매장 인테리어를 완성한 핫플 카페 I 사장님 후기

카페에 최적화된
토스 단말기

Editor’s Note 
‘토스플레이스 사장님 인터뷰’에서는 토스플레이스 단말기를 이용하고 계시는 사장님들의 진솔한 이야기를 들려드려요. 
매장ㆍ업종별 사장님들의 이용 노하우와 매장 운영 이야기가 궁금하시다면 ‘사장님 인터뷰’에서 확인하세요! 

1인 카페에서는 보통 사장님이 주문을 받고 동시에 메뉴를 제조합니다. 하지

주문부터 제조, 손님 응대까지 전부 혼자 해야 하는 1인 카페에서는 어떤 결제 단말기를 써야 할까요? 실제 1인 카페 매장을 운영하는 인천의 사장님을 만나봤습니다. 토스 프론트를 만나고 매장 효율화를 경험한 후기를 들려드릴게요.