토스 포스로
배달 관리도 간편하게

배달 전문점을 운영하다 보면 여러 배달앱에서 들어오는 주문을 어떻게 관리할지 고민하게 돼요. 배달의민족과 쿠팡이츠, 요기요처럼 여러 플랫폼을 함께 사용한다면 주문을 놓치지 않는 것은 물론, 어떤 상품이 언제 얼마나 팔리는지도 확인해야 하죠.
영등포에 위치한 오늘과일은 전체 매출의 약 98%가 배달에서 발생하는 컷팅 과일·빙수 전문점이에요. 여러 배달앱의 주문을 한곳에서 관리할 수 있다는 점 때문에 토스 포스를 선택했는데요. 배달 주문이 대부분인 매장에서는 토스 포스를 어떻게 활용하고 있을까요?
여러 배달앱의 주문을 한곳에서 관리해요

매장을 준비할 때 가장 중요하게 생각한 건 여러 배달앱의 주문을 한눈에 볼 수 있는 포스였어요. 참고하던 과일 가게에 방문했을 때 배달앱마다 들어오는 주문을 토스 포스 하나로 관리하는 모습을 봤거든요. 저희도 이렇게 운영하면 편하겠다고 생각했죠. 지금은 배달의민족과 쿠팡이츠, 요기요를 연동해 사용하고 있어요.
주문이 들어오면 영수증을 한 장만 출력해 배달 봉투에 붙여요. 주문이 몰릴 때는 영수증을 포장대에 순서대로 세워두고 먼저 들어온 주문부터 처리하죠. 여러 배달앱의 주문을 한곳에서 확인할 수 있으니 앱마다 따로 확인하는 번거로움을 줄일 수 있어요.
오히려 배달앱에 더 특화된 포스라고 생각해요.
매출 리포트로 잘 팔리는 과일을 확인하고 미리 준비해요

과일은 어떤 상품이 얼마나 팔리는지에 따라 다음 날 준비할 양이 달라져요. 저희는 점심 이후와 저녁 7~8시에 주문이 몰리는 편이라 시간대별로 어떤 상품이 잘 팔리는지 살펴보는 게 중요해요. 그래서 토스 포스의 매출 리포트로 시간대별, 상품별 판매량을 확인하고 있어요.
특히 수박은 손질하는 데 시간이 오래 걸려 미리 준비해 두는 게 좋거든요. 매출 리포트에서 수박 판매량을 확인하고 발주량을 조절하거나 컷팅 작업을 일찍 시작해요. 과일 시세와 날씨처럼 판매에 영향을 주는 요소도 함께 고려해 다음 날 장사를 준비하고 있어요.
이번 달 수박이 100개 나갔으니 몇 통 더 준비하자는 식으로 판단하는 거죠.
매장 밖에서도 토스 앱으로 매출을 확인해요

장사를 마친 뒤에도 다음 날 준비할 과일을 정하려면 그날의 판매 현황을 살펴봐야 해요. 매장에 없을 때는 스마트폰의 토스 앱으로 배달앱별 매출과 상품별, 시간대별 판매 내역을 확인하고 있어요. 배달앱마다 따로 들어가지 않아도 한눈에 볼 수 있어 편해요. 더 자세한 분석이 필요할 때는 PC에서 토스 포스를 사용하고 있어요. 이렇게 매장 안팎에서 판매 데이터를 확인할 수 있어 다음 날 장사를 준비할 때도 도움이 돼요.
데이터를 아카이빙한다는 건 결국 더 할 수 있냐 없냐의 차이예요.
여러 서비스를 하나로 연결할 수 있다는 점이 가장 만족스러워요
배달 전문점에서는 배달앱뿐 아니라 배달대행사 등 여러 서비스를 함께 사용하잖아요. 그래서 토스 포스를 선택할 때도 다양한 서비스와 연동할 수 있다는 점을 중요하게 생각했어요. 실제로 기존에 사용하던 배달대행사가 토스 포스와 연동되지 않아 연동 가능한 대행사로 변경하기도 했죠. 지금은 당근 포장 주문 연동도 고려하고 있어요. 이렇게 새로운 제휴사가 계속 늘어나고 있다는 점에서 앞으로 어떤 서비스가 더 연결될지 기대돼요.
통합 관리가 잘 돼 있고, 연동되는 제휴사도 많잖아요. 
저는 그게 가장 큰 장점이라고 생각해요.



전체 매출의 98%가 배달에서 발생하는 컷팅 과일 전문점 오늘과일. 배민·쿠팡이츠·요기요를 함께 사용하는 사장님은 왜 토스 포스를 선택했을까요?

배달 전문점을 운영하다 보면 여러 배달앱에서 들어오는 주문을 어떻게 관리할지 고민하게 돼요. 배달의민족과 쿠팡이츠, 요기요처럼 여러 플랫폼을 함께 사용한다면 주문을 놓치지 않는 것은 물론, 어떤 상품이 언제 얼마나 팔리는지도 확인해야 하죠.
영등포에 위치한 오늘과일은 전체 매출의 약 98%가 배달에서 발생하는 컷팅 과일·

배달 주문이 98%인 과일 가게가 토스 포스를 선택한 이유 | 오늘과일

단골을 쉽게 모으는
토스 포스

카페를 운영하다 보면 새로운 손님을 모으는 것만큼 어려운 게 있어요. 바로 한 번 방문한 손님이 다시 찾아오게 만드는 일이죠. 특히 홍보에 큰 비용을 쓰기 어려운 개인 카페라면 한 번 방문한 손님이 꾸준히 찾아오도록 하는 게 중요해요.

2020년 마포에서 시작해 현재 화성에서 운영 중인 지쿠커피 사장님은 어려운 시기에도 매장을 지탱해 주는 건 단골 손님이라고 생각했어요. 그래서 포인트 적립과 쿠폰 발송 등 다양한 기능을 활용해 단골을 관리하고 있죠. 마포 매장에서는 손님 두 명 중 한 명이 다시 찾아올 정도였어요. 그렇다면 손님들이 꾸준히 찾아오는 카페를 만들기 위한 지쿠커피 사장님만의 단골 관리 방법은 무엇일까요?
쿠폰도 홍보비라고 생각하고 꾸준히 보내고 있어요

개인 카페는 큰 비용을 들여 홍보하기가 쉽지 않잖아요. 그렇다고 한 번 방문한 손님이 다시 찾아오기만을 기다릴 수도 없죠. 그래서 토스 포스로 계절이나 매장 상황에 맞는 쿠폰을 만들어 2~3일에 한 번씩 보내고 있어요. 사용하지 않은 쿠폰은 유효기간 알림도 가니까 손님들이 가게를 한 번 더 떠올릴 수 있겠더라고요.
화성에는 순환 근무하는 손님들이 많아 “근무지가 바뀌어서 쿠폰을 못 썼다”는 이야기를 종종 들었어요. 마포에서는 쿠폰 유효기간이 하루여도 사용률이 꽤 높았지만 화성에서는 그렇지 않았죠. 그래서 유효기간을 7일로 늘렸더니 사용률이 40~50% 정도 나왔어요. 쿠폰을 보내는 것도 중요하지만 손님들이 실제로 사용할 수 있도록 하는 게 중요하다는 걸 깨달았어요.
저는 쿠폰도 홍보비라고 생각하거든요.
쿠폰 하나라도 보내면 손님들이 저희 가게를 한 번 더 떠올릴 수 있으니까요.
100원부터 현금처럼 쓰는 포인트로 단골을 만들어요

커피뿐 아니라 휘낭시에 같은 디저트도 판매하는데, 가격이 높지 않은 디저트는 스탬프로 적립해 드리긴 애매했어요. 그래서 결제 금액의 2%를 포인트로 적립하고 100포인트부터 현금처럼 쓸 수 있게 했죠. 음료든 디저트든 구매 금액에 맞춰 적립해 드릴 수 있는 거예요.
마포에서는 손님 10명 중 6~7명이 적립할 정도로 참여가 활발했어요. 화성으로 이전한 초기에는 적립을 번거로워하는 손님들도 있어서 직접 혜택을 안내하는 데 신경을 많이 썼죠. 적립한 포인트를 현금처럼 사용할 수 있다는 걸 알려드리면 손님들도 관심을 보이셨어요.
처음에는 적립을 귀찮아하시던 분들도
포인트를 실제로 써보면 100원, 200원씩 돈처럼 쓸 수 있어 좋아하시더라고요.
미리 들어오는 주문 덕에 바쁜 시간도 한결 편해졌어요

마포에서는 혼자 카페를 운영하다 보니 점심시간에 주문이 몰리면 정신이 없었어요. 키오스크 앞에 줄이 길어질 때도 있었는데, 픽업오더를 아는 손님들은 줄을 서지 않고 미리 주문하셨어요. 줄이 길면 바빠 보인다고 발길을 돌리는 손님도 있을 수 있잖아요. 픽업오더 덕분에 그런 부담을 덜 수 있었죠.
실제로 마포에 있을 땐 전체 주문의 약 40%가 픽업오더로 들어왔어요. 손님들이 매장에 오기 전에 미리 주문하니 바쁜 점심시간에도 주문을 받기가 한결 수월했죠. 별도 서비스에 가입하지 않고 토스 포스에서 사용할 수 있었고, 들어온 주문도 포스에서 바로 확인할 수 있어 더 편했어요.
예전에는 주문이 밀리면 음료를 준비하는 데 4~5분 정도 걸렸어요. 
픽업오더를 쓰고 나서는 아무리 늦어도 3분 정도였고, 
손님이 아주 많이 몰리지 않는 이상 5분을 넘기지 않았어요.
시간대 할인을 시작한 뒤 오후 방문 손님이 3배로 늘었어요

화성으로 이전한 뒤에는 오후 2시부터 5시까지 손님이 뜸한 게 고민이었어요. 그래서 토스 포스의 시간대 할인 기능을 활용해 해당 시간에 음료 할인 이벤트를 시작했죠. 쿠폰은 기존 손님들의 재방문을 유도하는 데 좋지만, 처음 방문한 손님은 쿠폰이 없잖아요. 시간대 할인은 적립하지 않아도 바로 적용되니 처음 오신 분들도 혜택을 받을 수 있었죠. 이벤트를 시작하기 전에는 이 시간대에 방문하는 손님이 10명 남짓이었는데 지금은 30명 정도로 늘었어요.
오후 2시부터 5시가 취약한 시간이어서 할인 이벤트를 시작했어요. 
예전에는 10명 남짓 오셨는데 지금은 30명 정도 오세요.
선불권으로 단골이 꾸준히 찾아올 이유를 만들어요

마포에서 카페를 운영할 때 미리 금액을 결제해 두고 사용하고 싶다는 손님들이 있었어요. 당시에는 선불권 기능이 없어서 별도 메뉴를 만들고 포인트로 충전해 드렸죠. 이후 토스 포스에 선불권 기능이 생기면서 여러 금액의 선불권을 운영하기 시작했어요. 
선불권의 가장 큰 장점은 손님들이 저희 매장을 꾸준히 이용할 이유가 생긴다는 거예요. 미리 결제한 금액이 있으니 다음에도 찾아주실 가능성이 높아지잖아요. 다른 카페로 발길을 돌리는 걸 줄이는 데 도움이 된다고 느꼈어요.
요식업은 어떻게 보면 지분율 싸움이거든요. 
선불권은 손님들이 저희 매장을 더 오래 이용하게 만드는 거라 재방문에도 엄청 도움이 돼요.
계산만 하던 포스, 이제는 단골 관리까지 해요

토스 포스를 쓰기 전에는 포스가 계산만 잘 되면 된다고 생각했어요. 적립 프로그램도 따로 썼고, 픽업 주문도 별도 서비스를 이용해야 하는 줄 알았죠. 그런데 지금은 결제부터 포인트 적립, 쿠폰 발송, 픽업 주문까지 포스 하나로 관리하고 있어요. 포스 하나로 이렇게 많은 일을 할 수 있을 거라고는 생각하지 못했어요. 예전에는 이런 기능을 쓰려면 프로그램을 따로 알아봐야 했는데 이제는 포스 하나로 할 수 있으니 편해요.
토스가 생기고부터 포스에 대한 기준 자체가 높아졌다고 봐요. 
예전엔 계산만 되면 됐는데, 이제는 하나로 다 되는 걸 당연하게 생각하실 거예요.


방문한 손님의 절반이 다시 찾아왔던 지쿠커피. 홍보에 큰 비용을 쓰기 어려운 개인 카페에서 사장님은 어떻게 단골을 만들어 왔을까요?

카페를 운영하다 보면 새로운 손님을 모으는 것만큼 어려운 게 있어요. 바로 한 번 방문한 손님이 다시 찾아오게 만드는 일이죠. 특히 홍보에 큰 비용을 쓰기 어려운 개인 카페라면 한 번 방문한 손님이 꾸준히 찾아오도록 하는 게 중요해요.

2020년 마포에서 시작해 현재 화성에서 운영 중인 지쿠커피 사장님은 어려운 시기에도

포스 하나로 카페 단골 관리까지, 이렇게 많은 걸 할 수 있을 줄 몰랐어요 | 지쿠커피

매장 운영이 더 편해지는
토스 포스

쓰던 포스가 익숙할수록 바꾸기는 더 어려워요. 연결을 다시 해야 하고, 직원들도 새로 배워야 하고, 무엇보다 바쁜 매장일수록 교체할 시간을 내기가 쉽지 않으니까요.
성북동에서 2017년부터 수제버거집을 운영해 온 너의냠냠버거 사장님 부부도 주방 기기 하나를 바꿀 때조차 오래 고민하는 분들이에요. 그런 사장님 부부가 올해 2월, 오래 쓰던 포스를 토스 포스로 바꿨어요.
바꾸고 나서 "진작 바꿀 걸" 하는 생각뿐이었다는 사장님 부부, 토스 포스를 도입하고 매장 운영은 어떻게 달라졌을까요?
오류 걱정이 사라져서 바쁜 날에도 마음이 편해요

사장님 부부는 7~8년을 함께한 포스에 익숙해져 있었어요. 1년에 서너 번씩 오류가 반복되고 업데이트가 계속 미뤄져도 그대로 써왔죠. 시간이 갈수록 바라는 건 하나뿐이었어요. 그냥 오류만 안 났으면 좋겠다는 마음이었죠.
바꾸고 싶어도 기존 연동을 끊고 다시 연결해야 하는 부담에 한참을 미뤘어요. 그러다 주변 매장들이 토스 포스와 단말기를 편하게 쓰는 모습을 보고 마음이 기울었고, 비교적 한가했던 올해 2월에 교체했죠. 바꾼 뒤에는 오류가 눈에 띄게 줄고 결제도 순조롭게 이어져서, 지금은 만족스럽게 쓰고 있어요.
"너무 편해서 사실 진작에 바꿀 걸… '더 빨리 바꿀 걸' 하는 생각밖에 안 들었어요."
메뉴 옵션이 많아도 주문이 헷갈리지 않아요

너의냠냠버거는 패티 추가, 세트 변경, 토핑 추가 등 손님마다 옵션이 달라지는 메뉴가 많아요. 그래서 포스에서 옵션을 얼마나 편하게 설정하고 보여주느냐가 중요하죠. 기본 옵션에 없는 요청은 메모 기능으로 적어 두고, 놓치기 쉬운 추가 옵션에는 하트 표시를 붙여 눈에 띄게 해요.
이전 포스에서는 하트가 물음표로 깨져 보였는데, 지금은 그대로 표시돼서 놓치기 쉬운 옵션도 한 눈에 구분돼요.
새로운 직원도 하루 이틀이면 적응해요

올해는 직원들의 개인 사정으로 교체가 잦았어요. 이전 포스에서는 새 직원이 익숙해지기까지 1~2주가 걸렸는데, 지금은 하루 이틀이면 충분해요. 직원들이 "이거 어떻게 해요?"라고 묻는 대신 화면에서 필요한 기능을 알아서 찾아 써요. 직원 변동이 많았던 올해, 교육 부담이 크게 줄었어요.
직원들이 가장 편해진 순간으로 꼽는 건 더치페이예요. 인원별, 금액별로 나누는 분할결제를 가장 많이 쓰는데, 일일이 계산하느라 힘들던 일이 버튼 클릭 하나로 해결됐어요.
💡 분할결제란 무엇인가요?
하나의 주문 금액을 인원별이나 금액별로 나눠 순서대로 결제할 수 있는 기능이에요. 더치페이 손님이 많은 매장에서 계산과 거스름돈 확인 부담을 덜어줘요.
포스 설정을 위해 따로 시간을 뺄 필요가 없어요
계절 메뉴가 바뀌고 옵션도 많은 매장이라 메뉴를 고칠 일이 자주 생겨요. 이전 포스에서는 메뉴를 고치기 위해 별도 설정 화면에 접속해 로딩을 기다려야 했고, 버튼 위치를 드래그로 옮기다 제대로 인식이 안되곤 했어요. 그래서 메뉴 하나를 바꾸려해도 수정할 시간을 따로 비워 날잡고 세팅을 다시해야했죠.
하지만 지금은 버튼 클릭만으로 설정을 바꾸고 바로 수정할 수 있어요. 중간중간 시간이 날 때 바로 고칠 수 있을 정도로 빠르고 쉬우니 설정을 위해 따로 시간을 낼 필요가 없어졌어요.
매장 밖에서도 운영관리가 쉬워져요

매장 운영 관리를 맡은 아내 사장님은 외부에 있거나 마감을 못 하고 나온 날에도 휴대폰으로 매장 상황을 확인해요. 매출 리포트는 거의 매일 열어 보면서 어떤 메뉴가 많이 나가는지, 신메뉴 반응은 어떤지, 결제수단별 현황은 어떤지를 영업에 참고하고 있어요. 매장 밖에서도 운영 관리를 할 수 있어 크게 만족하고 사용하는 기능 중 하나예요.
보여주고 싶은 메뉴를 단말기 화면에 띄워 둘 수 있어요

너의냠냠버거는 계절 메뉴를 꾸준히 선보이는 매장이에요. 단말기 배경화면에는 소개하고 싶은 메뉴 사진을 여러 장 띄워 두고 있어요. 옛날부터 이렇게 띄워놓고 싶었는데 이전 포스에서는 이런 세팅이 불가능했죠.
화면이 너무 크지 않고 딱 적당한 크기라 계산대 위에서도 부담스럽지 않다는 점도 마음에 들었어요. 화이트 톤으로 맞춘 매장 인테리어에 포스와 영수증 양식까지 깔끔하게 어울리는 점도 만족스러운 부분이에요.
다양한 결제수단을 제공해서 손님이 원하는 결제가 가능해요

성북동은 산책 나온 주민들과 여행객, 외국인들까지 오가는 동네예요. 이전에는 애플페이를 찾는 손님이 많았었는데 지원되지 않아 난감한 상황이 많았어요. 지금은 카드부터 삼성페이, 서울페이, 제로페이, 카카오페이, 네이버페이, 애플페이까지 거의 모든 결제수단을 받을 수 있어요. 특히 요즘은 페이스페이 결제도 많이 하시는데, 손님들이 알아서 적립까지 챙겨가세요. 정말 신기하죠.
쓰던 포스가 고민이라면, 고민할 시간에 바꾸세요

사장님 부부는 주방 기기 하나도 오래 써 보고 "진짜 아니다" 싶을 때만 바꾸는 분들이에요. 그런 사장님 부부가 바꾼 뒤 "진작 바꿀 걸"이라고 말할 만큼 토스 포스에 만족하고 있어요. 이전 포스를 쓸 때는 불편함을 불편함으로 느끼지 못했지만, 토스의 편리함을 경험한 지금은 이전으로 돌아가고 싶지 않다고 해요.
너의냠냠버거는 손님이 왔을 때 편안하고 기분이 좋아지는 매장으로 기억되고 싶어요.
여기에 토스가 큰 기여를 해주죠.
"토스 포스와 단말기 너무 편해요. 고민할 시간에 바꾸세요."



7년 넘게 쓰던 포스를 토스 포스로 바꾼 너의냠냠버거. 직원 교육은 2주에서 이틀로 줄고, 메뉴 설정부터 분할결제, 매출 관리까지 쉬워졌어요. 사장님 부부가 “진작 바꿀 걸”이라고 말하는 이유를 확인해 보세요.

쓰던 포스가 익숙할수록 바꾸기는 더 어려워요. 연결을 다시 해야 하고, 직원들도 새로 배워야 하고, 무엇보다 바쁜 매장일수록 교체할 시간을 내기가 쉽지 않으니까요.
성북동에서 2017년부터 수제버거집을 운영해 온 너의냠냠버거 사장님 부부도 주방 기기 하나를 바꿀 때조차 오래 고민하는 분들이에요. 그런 사장님 부부가 올해 

불편한 게 당연한 줄 알았어요. 토스로 바꾸고 나니 진작 바꿀걸 싶었죠 | 너의냠냠버거

내 매장에서도
사용하고 싶다면?

홀 주문에 배달 주문까지 함께 받는 음식점에서는 주문을 어떻게 관리하느냐가 중요해요. 특히 적은 인원으로 매장을 운영한다면 주문을 받는 일부터 조리와 포장까지 신경 써야 할 일이 많죠.

서울 관악구에 있는 플러팅버거는 배달 매출이 전체의 80~90%를 차지하는 수제버거집이에요. 배달 주문이 대부분이지만 평소에는 직원 한 명이 매장을 운영하고, 주문이 몰리는 시간에만 두 명이 함께 일하고 있어요. 그렇다면 플러팅버거는 적은 인원으로 홀과 배달 주문을 어떻게 관리하고 있을까요?
키오스크로 홀 주문 받는 시간을 줄였어요

플러팅버거는 주로 직원 한 명이 주문부터 조리와 포장까지 맡고 있어요. 적은 인원으로 매장을 운영하는 만큼, 직원이 홀 주문까지 일일이 받기보다는 조리와 포장에 더 집중할 수 있도록 처음부터 키오스크를 도입했어요.
지금은 홀 손님이 키오스크에서 직접 주문하기 때문에 직원이 일일이 주문을 받을 필요가 없어요. 덕분에 배달 주문이 들어오는 와중에도 조리와 포장에 집중할 수 있죠. 홀과 배달 주문을 함께 받다 보니 이런 점이 특히 편해요.
주문을 직접 다 받으려면 너무 비효율적일 것 같았어요. 
그래서 홀 손님들의 주문을 조금 더 효율적으로 받기 위해 키오스크를 도입했죠.
배민 주문을 자동으로 접수해 주문 관리가 편해졌어요

플러팅버거는 배달 매출이 전체의 80~90%를 차지하지만 별도의 배달 포스는 사용하지 않아요. 토스 포스와 배민을 연동하면 주문이 자동으로 접수되고 주문서도 바로 출력되거든요.
주문이 들어올 때마다 일일이 수락하지 않아도 되니 배달 주문을 처리하기가 한결 편해졌어요. 무엇보다 별도의 배달 포스 사용료가 들지 않아 고정비 부담도 줄일 수 있었죠.
배민은 자동으로 수락돼서 주문서가 나오면 그냥 만들면 돼요.
그리고 일단 무료인 게 커요. 고정비가 안 나가거든요.
지난 매출을 참고해 식자재 발주까지 준비해요

평소에는 토스 포스의 매출 리포트에서 일매출 추이를 확인해요. 배달과 홀은 순이익이 다르기 때문에 매출을 구분해서 살펴보기도 하죠. 각각의 매출이 얼마나 늘고 줄었는지 확인할 수 있어 편리해요.
매출 리포트는 식자재 발주를 준비할 때도 유용해요. 추석 연휴에는 식자재 배송이 중단되기 때문에 필요한 재료를 미리 준비해야 하거든요. 이럴 때 작년 추석 매출을 찾아보고, 올해는 재료가 얼마나 필요할지 가늠해 발주하고 있어요.
작년 추석 때 어떻게 됐는지 한 번 보고 미리 예측해서 발주해요. 
옵션별 판매량을 확인하고 신메뉴 개발에도 활용해요

새로운 메뉴를 고민할 때는 토스 포스의 매출 리포트도 참고해요. 어떤 메뉴가 잘 팔리는지, 손님들이 어떤 옵션을 자주 선택하는지 살펴보면서 손님들의 취향을 파악하고 있어요.
실제로 트리플 패티 옵션을 선택하는 손님이 많다는 걸 알고, 이를 활용한 새로운 메뉴를 출시하기도 했어요. 옵션별 판매량을 살펴보면서 손님들이 어떤 맛과 구성을 좋아하는지 알게 된 거죠. 이렇게 매출 숫자만 확인하는 게 아니라, 손님들이 많이 찾는 메뉴와 맛을 살펴보면서 새로운 메뉴에 대한 아이디어도 얻고 있어요.
트리플 패티 옵션을 선택하는 손님이 많더라고요.
그래서 아예 정식 메뉴로 출시했어요.


배달 비중이 80%가 넘는 수제버거집 플러팅버거. 평소 직원 한 명이 홀과 배달 주문을 함께 관리하는 매장에서는 토스 포스를 어떻게 활용하고 있을까요?

홀 주문에 배달 주문까지 함께 받는 음식점에서는 주문을 어떻게 관리하느냐가 중요해요. 특히 적은 인원으로 매장을 운영한다면 주문을 받는 일부터 조리와 포장까지 신경 써야 할 일이 많죠.

서울 관악구에 있는 플러팅버거는 배달 매출이 전체의 80~90%를 차지하는 수제버거집이에요. 배달 주문이 대부분이지만 평소에는 직원 한

홀 주문에 배달까지, 직원 한 명이 운영하는 수제버거집의 비결 | 플러팅버거

카페 창업을 준비할 때와 직접 운영할 때는 신경 써야 할 것들이 조금 달라져요. 처음에는 어떤 커피를 선보일지, 공간을 어떻게 꾸밀지 고민했다면 문을 연 뒤에는 운영을 위해 매일 반복하는 일들이 중요해지죠. 손님의 주문을 받고 결제하거나 하루 매출을 확인하는 일처럼요. 처음엔 다 비슷해 보였던 포스도 매일 사용하다 보면 작은 차이가 꽤 크게 느껴질 수 있어요.

행운동 골목에서 핸드드립 커피와 디저트를 선보이는 로스터리 카페 유에키 사장님도 처음에는 포스가 다 비슷하다고 생각했어요. 하지만 토스 포스를 직접 사용하면서 기존 포스에서는 느끼지 못했던 편리함을 하나씩 발견했죠. 그렇다면 매장을 운영하면서 어떤 순간에 토스 포스가 특히 편리하다고 느꼈을까요?
상품 등록부터 옵션 선택까지 포스에서 편하게 할 수 있어요

새로운 메뉴를 꾸준히 선보이다 보니 포스에 상품을 추가하거나 기존 메뉴를 빼야 할 때도 있어요. 토스 포스에서는 상품을 직접 등록하고 삭제할 수 있고, 메뉴마다 색깔과 위치도 다르게 설정할 수 있어요. 덕분에 상품을 한눈에 구분하기 좋아 주문을 받을 때도 훨씬 편해졌어요.
주문을 받을 때 옵션을 선택하는 것도 이전보다 쉬워졌어요. 예전에 사용했던 포스에서는 음료에 추가 옵션을 넣으려면 화면을 넘겨 해당 항목을 찾아야 했거든요. 하지만 토스 포스는 상품을 선택하면 아이스·핫부터 사이즈, 추가 옵션까지 보기 쉽게 나와 있어요. 여러 화면을 오가지 않고 필요한 옵션을 바로 찾을 수 있죠.
상품을 추가하거나 빼는 것도 자유롭고, 
색깔로 구분할 수 있어서 눈에 잘 보여요.
매출 리포트를 보며 잘 팔리는 메뉴와 뺄 메뉴를 정해요

매장을 운영할 때는 하루 매출뿐 아니라 어떤 메뉴가 얼마나 팔렸는지 확인하는 것도 중요해요. 특히 새로운 메뉴를 다양하게 시도하다 보니 상품별 판매량도 꼼꼼히 살펴봐야 하죠. 토스 포스의 매출 리포트에서는 일별 매출과 상품별 매출을 모두 확인할 수 있어, 잘 팔리지 않는 메뉴는 과감하게 빼고 다음에 어떤 메뉴를 선보일지 고민할 때도 참고하고 있어요.
신메뉴를 많이 내는 편이라 안 나가는 건 과감하게 빼요. 
매출 내역을 보면서 어떤 메뉴를 빼고, 또 어떤 메뉴를 새로 만들어볼지 고민해요.
매장에 없어도 핸드폰으로 매출을 확인해요

매장에 없을 때도 오늘 매출이 얼마나 나왔는지 궁금해져요. 토스 포스는 모바일에서도 사용할 수 있고, 토스 비즈니스 앱에서도 매출 리포트를 확인할 수 있어 매장 밖에서도 매출 현황을 살펴보기 편해요. 그래서 아침에 눈을 뜨자마자 확인하고, 퇴근길에도 오늘 얼마나 팔렸는지 다시 살펴볼 만큼 자주 활용하고 있어요.
핸드폰으로 매출을 볼 수 있으니까 눈 뜰 때도 보고, 
퇴근할 때도 오늘 얼마 했나 확인해요.
💡 토스 비즈니스 앱이란?
매장에 없어도 모바일로 토스 포스의 주문·결제 현황과 매출, 정산 내역을 확인할 수 있는 앱이에요. 진행 중이거나 완료·취소된 주문 건수도 한눈에 볼 수 있어, 매장 밖에서도 주문 상황을 파악할 수 있어요.
영수증에도 유에키만의 모습을 담았어요

토스 포스에 관심을 갖게 된 계기 중 하나가 영수증이었어요. 다른 매장에서 로고가 예쁘게 들어간 영수증을 보고 유에키에서도 해보고 싶다는 생각이 들었거든요. 그래서 지금은 영수증 상단에 유에키의 로고를 넣고, 홀 손님에게 작은 편지처럼 함께 건네고 있어요. 영수증을 사진으로 찍거나 챙겨가는 손님도 있고, 로고 부분만 뜯어 다이어리에 붙이는 손님도 있었어요. 결제하고 나면 버려지기 쉬운 영수증이 누군가에게는 간직하고 싶은 물건이 된 거죠.
영수증을 사진으로 찍으시는 손님도 있고, 가져가시는 분도 있어요. 
위에만 뜯어서 다이어리에 붙이시는 분도 있더라고요.
단골손님은 이제 말없이 얼굴로 결제해요

단골손님 중에는 별다른 말 없이 프론트 앞에 서서 얼굴로 바로 결제하는 분도 있어요. 핸드폰이나 지갑에서 카드를 꺼내지 않고 얼굴만 인식하면 되니 손님들도 자연스럽게 사용하고 있죠. 체감상 손님 10명 중 6명 정도가 페이스페이를 이용할 만큼, 예상보다 많은 손님이 사용하고 있어요.
핸드폰이나 지갑 꺼낼 필요 없이 얼굴만 대면 되니까 편하신가 봐요. 
생각보다 많은 손님이 페이스페이를 사용하셔서 저도 놀랐어요.
포스는 다 비슷한 줄 알았는데 써보니 달랐어요

처음에는 포스마다 큰 차이가 없을 거라 생각했지만, 토스 포스를 직접 써보니 생각이 달라졌어요. 필요한 기능을 쉽게 찾을 수 있을 만큼 직관적이고, 새로운 기능이 꾸준히 추가되는 점도 마음에 들었거든요. 매일 사용하는 포스인 만큼 작은 부분에서 느껴지는 편리함이 더 크게 다가왔어요.
할머니, 할아버지도 쓸 수 있을 정도로 직관적이지 않나 싶어요.


매일 쓰는 포스, 작은 차이가 매장 운영을 얼마나 바꿀까요? 행운동 로스터리 카페 유에키 사장님이 토스 포스를 사용하며 느낀 변화를 소개해요.

카페 창업을 준비할 때와 직접 운영할 때는 신경 써야 할 것들이 조금 달라져요. 처음에는 어떤 커피를 선보일지, 공간을 어떻게 꾸밀지 고민했다면 문을 연 뒤에는 운영을 위해 매일 반복하는 일들이 중요해지죠. 손님의 주문을 받고 결제하거나 하루 매출을 확인하는 일처럼요. 처음엔 다 비슷해 보였던 포스도 매일 사용하다 보면 

포스는 다 비슷한 줄 알았는데 토스 포스를 써보니 달랐어요 | 유에키

배달 연동까지 되는
포스를 찾고 있다면

매장을 오픈하면 배달을 병행해야 할지 고민하는 사장님들이 많아요. 새로운 매출을 만들고 더 많은 손님을 만날 수 있지만, 막상 시작하려니 여러 배달앱에서 들어오는 주문을 어떻게 관리해야 할지, 매장 주문과 함께 챙기기 복잡하지는 않을지 걱정되기도 하죠.
행운동 골목에서 지난해 12월 문을 연 로스터리 카페 유에키도 오픈 초반의 관심이 조금씩 잦아들면서 새로운 손님을 만날 방법을 고민했고 올해 2월부터 배달을 시작했어요. 지금은 전체 주문의 60~70%가 배달일 정도로 비중이 커졌죠. 그렇다면 배달 주문이 많아진 유에키는 배달의민족과 쿠팡이츠에서 들어오는 주문을 어떻게 관리하고 있을까요?
배달로 알게 된 손님이 매장까지 찾아와요

처음부터 배달을 염두에 두고 매장을 연 건 아니었어요. 오픈 초반이 지나면서 매출이 조금 주춤하기도 했고, 샤로수길에서 조금 떨어진 골목에 있는 매장을 더 알릴 방법도 필요했죠. 그래서 올해 2월부터 배달을 시작했어요.
배달을 시작하고 나니 예상하지 못했던 변화도 있었어요. 배달로 먼저 주문해 본 뒤 궁금해서 직접 찾아오는 손님이 생겼거든요. 검색하다가 공간이 예뻐 다음에는 방문해 보고 싶다는 메모를 요청사항을 남긴 손님도 있었고, 반대로 매장에서 먼저 유에키를 알게 된 뒤 거리가 멀 때는 배달로 주문하는 손님도 있었어요.
실제로 매장에 오셔서 ‘배달로 시키다가 궁금해서 왔어요’라고 하시는 분들이 꽤 많았어요.
배민과 쿠팡이츠 주문을 한 화면에서 볼 수 있어요

배달을 시작할 때만 해도 토스 포스에 배달 연동 기능이 있다는 사실을 몰랐어요. 그러다 포스를 사용하던 중 배달 탭을 발견했고, 배달의민족과 쿠팡이츠를 연결했죠. 별도의 배달 전용 포스 없이 기존에 사용하던 토스 포스에서 두 플랫폼의 주문을 함께 확인할 수 있었어요.
이전에 일했던 매장에서는 배달 플랫폼마다 각각의 화면에서 주문을 확인해야 했어요. 주문이 몰리는 바쁜 시간에는 여러 화면을 오가는 것 자체가 스트레스였어요. 하지만 지금은 배민과 쿠팡이츠 주문이 들어온 순서대로 한 화면에 모이고, 플랫폼별 아이콘과 주문 번호도 표시돼요. 바쁠 때도 어떤 주문이 어디에서 들어왔는지 빠르게 알아볼 수 있어 편해요.
바쁜 상황에서는 이거 갔다가 저거 갔다가 왔다 갔다 하는 게 너무 스트레스거든요.
근데 아이콘 같은 사소한 디테일 덕분에 어디에서 들어온 주문인지 한눈에 들어와요.
주문서를 매장 상황에 맞게 설정해 빠르게 구분해요

배달앱에서 주문을 접수하면 토스 포스와 연결된 프린터에서 주문서가 출력돼요. 프린터 연결부터 주문서 출력 설정까지 직접 했는데, 설정 방법이 직관적이라 어렵지 않았어요. 글씨체나 출력 매수도 원하는 대로 바꿀 수 있어 매장에서 일하기 편한 방식으로 사용하고 있어요.
주문서는 일부러 두 장씩 출력하도록 설정했어요. 한 장은 조리할 때 볼 수 있도록 붙여두고, 다른 한 장은 포장할 봉투를 미리 준비하는 데 사용하죠. 홀과 배달 주문서도 빠르게 구분할 수 있도록 디자인을 다르게 설정하고, 홀은 영어로, 배달은 한글로 이름을 표시해 두었어요. 덕분에 주문이 몰릴 때도 어떤 주문인지 빠르게 알아볼 수 있어요.
주문서를 두 장씩 나오게 설정해 뒀어요. 하나는 조리할 때 보고, 
하나는 포장을 준비할 때 쓰는 거죠. 매장 상황에 맞게 설정할 수 있어서 좋아요.
배차부터 픽업까지 주문 진행 상황도 확인해요

배달 주문을 접수한 뒤에는 토스 포스에서 배차 여부와 픽업 상태 등 주문 진행 상황도 확인할 수 있어요. 손님의 요청사항과 같은 정보도 함께 표시돼, 주문을 준비할 때 필요한 내용을 포스에서 바로 확인하고 있어요.
남은 준비 시간이나 배차 상태 등 주문 내용뿐 아니라 배달이 어느 단계까지 진행됐는지 함께 볼 수 있어서 배달앱을 따로 열지 않고도 필요한 정보를 확인하기 편해요.
손님 요청사항부터 배차 상태, 남은 준비 시간까지, 
배달앱에서 보던 정보들이 포스에도 다 떠요. 
매출 리포트에서 홀과 배달 매출을 구분해서 봐요

배달을 시작한 뒤에는 홀과 배달 매출이 각각 얼마나 나오는지도 토스 포스에서 바로 확인하고 있어요. 매출 리포트에서 홀과 배달 매출을 구분해서 볼 수 있고, 배달의민족과 쿠팡이츠 매출도 각각 확인할 수 있어요. 배달앱마다 따로 들어갈 필요 없이 토스 포스에서 매출을 한 번에 확인할 수 있어 편해요.
매출 내역을 엑셀로 내려받을 때도 홀과 배달 매출이 구분되어 있어요. 세무사에게 자료를 전달할 때 따로 매출을 분류하거나 정리할 필요 없이 내려받은 파일을 그대로 보내면 돼요. 그래서 매출을 확인할 때뿐 아니라 세무 자료를 준비할 때도 편하게 활용하고 있어요.
매출 리포트에서 홀 매출이랑 배달 매출을 구분해서 볼 수 있어요. 
엑셀로 내려받아도 구분돼있어서 세무사님께 그대로 보내드리면 알아서 보시니까 편하더라고요.



여러 배달앱의 주문을 어떻게 관리해야 할지 고민이라면? 배민과 쿠팡이츠 주문을 포스 하나로 확인하고, 배달 주문서와 매출 리포트까지 활용하는 카페 유에키의 이야기를 만나보세요.

매장을 오픈하면 배달을 병행해야 할지 고민하는 사장님들이 많아요. 새로운 매출을 만들고 더 많은 손님을 만날 수 있지만, 막상 시작하려니 여러 배달앱에서 들어오는 주문을 어떻게 관리해야 할지, 매장 주문과 함께 챙기기 복잡하지는 않을지 걱정되기도 하죠.
행운동 골목에서 지난해 12월 문을 연 로스터리 카페 유에키도 오픈 

배민과 쿠팡이츠 배달 주문부터 매출 확인까지, 포스 하나면 충분해요 | 유에키

우리 매장도
페이스페이 쓰고 싶다면?

젊은 손님이 몰리는 핫플레이스에서 오래 살아남기란 쉽지 않아요. 유행은 빠르게 바뀌고, 손님들은 메뉴와 분위기는 물론 결제하는 순간까지 하나하나 눈여겨보니까요. 기댈빙은 빙수를 메인으로 판매하는 시즈널 디저트 카페예요. 20~30대 젊은 손님들이 모이는 서울숲으로 확장 이전해 지금은 100석이 넘는 매장을 운영하고 있죠.
트렌드에 가장 민감한 손님들이 오가는 서울숲에서, 기댈빙은 어떻게 결제의 순간까지 즐거운 경험으로 만들었을까요?
페이스페이, 인생네컷을 찍는 것 같아요

기댈빙 사장님도 얼굴만 비추면 결제가 끝나는 페이스페이를 보고 놀라움이 컸어요. 동시에 "이게 진짜 될까?" 싶었지만, 다른 분야에서도 결국 해내 온 토스라면 믿어볼 만하다는 기대가 우려보다 컸어요. 막상 손님들의 반응을 지켜보니 예상과는 다른 재미가 있었죠.
"카드 결제 안 하고 나와봐 나와봐 하면서 얼굴을 대고 결제하는 행위 자체가 약간 인생 네 컷 찍는 느낌이었어요. 유쾌하고 이런 게 사진 찍는 것처럼 보여서 재미있었어요."
카드를 꺼내는 대신 얼굴을 비추는 순간이 손님들에게는 하나의 재미있는 경험으로 다가간 거예요.
💡 페이스페이란 무엇인가요?
토스 앱에 얼굴을 등록해 두면 카드나 휴대폰을 꺼낼 필요 없이 결제할 수 있는 서비스예요. 토스에서 진행 중인 프로모션이 있다면 사장님 비용 없이 손님에게 할인 혜택도 줄 수 있어요.
한 번 써본 손님은 계속 페이스페이만 찾아요

지금 기댈빙에서는 하루 손님 10명 중 1~2명 정도가 페이스페이로 결제하고 있어요. 초반과 비교하면 이용하는 손님이 눈에 띄게 늘었죠. 무엇보다 인상적인 건, 한 번 사용해본 손님은 이후에도 계속 페이스페이만 찾는다는 점이었어요.
카드를 꺼내 꽂거나 여러 버튼을 누를 필요 없이 결제가 끝나니, 한 번 편리함을 경험한 손님은 다시 예전 방식으로 돌아가지 않았어요.
할인이 자동으로 적용되니 손님이 먼저 알아채요

기댈빙에서는 이런 일도 있었어요. 결제가 적게된 것 같다는 손님의 전화가 걸려 왔는데, 확인해 보니 토스에서 할인이 자동으로 적용된 결과였던 거예요.
"결제가 적게됐다고 전화가 온 적도 있었는데, 알고 보니 토스에서 할인이 적용된 거였어요. 오히려 손님에게 의도치 않은 선물이 되었죠."
따로 할인 행사를 준비하지 않아도 토스에서 진행 중인 프로모션이 있다면 적립에 할인까지 자연스럽게 얹어줄 수 있는거죠. 사장님 입장에서는 부담 없이 손님에게 줄 수 있는 혜택이 하나 늘어난 셈이에요.
망설이던 손님도 한 번 해보면 부담이 사라져요
페이스페이 도입 초반에는 고민하는 손님도 있었어요. 하지만 이제는 매장에서 페이스페이로 결제하는 손님이 하나둘 늘면서, 페이스페이를 이미 등록해 두고 찾아오는 손님이 훨씬 많아졌다는 것이 체감이 돼요. 페이스페이가 대중적으로 사용되면서 망설이던 손님들도 오히려 찾아서 결제 하시죠.
직원이 적은 매장일수록 토스 단말기가 꼭 필요해요

기댈빙은 단말기에 이어 최근 대형 키오스크까지 도입해, 100석이 넘는 매장의 주문과 결제 고민을 해결했어요. 사실상 캐셔 한 명의 역할을 해주면서, 바쁜 시간대에도 계산대를 지킬 사람을 따로 두지 않아도 됐죠. 직원을 한 명 더 쓰면 매출 대비 50~70만 원 이상의 비용이 들어가지만, 토스 프론트와 키오스크를 함께 사용하면 인건비 부담을 크게 줄일 수 있어요. 특히 진동벨까지 연동해서 쓸 수 있어 직원이 적은 매장일수록 토스 단말기는 필수예요.
"직원은 휴무도 있고 아플 수도 있지만, 사장은 아프면 안 되고 쉴 수도 없어요. 키오스크는 아프지 않는 동업자 한 명을 더 두는 것과 같아요."
토스 키오스크 덕분에 서비스에 더 집중할 수 있어요

"결제조차 직접 응대해야 매장의 가치가 유지된다"고 생각하는 사장님도 있을 거예요. 기댈빙 사장님도 대형 키오스크를 들이기 전에는 같은 고민을 했어요. 하지만 결제를 키오스크에 맡긴다고 해서 매장의 가치나 손님 경험이 떨어지지는 않았어요. 도입 후에는 오히려 손님도 직원도 만족도가 높아졌죠.
달라진 건 에너지를 쓰는 곳이에요. 직원들은 아낀 에너지를 조리와 메뉴 품질에 더 쏟을 수 있게 됐죠. 결제는 토스 단말기와 키오스크에게 맡기고, 서비스와 메뉴 퀄리티에 더욱 집중하게 된 거예요.
손님에게 더 나은 결제 경험을 선사하고 싶다면,
토스 페이스페이 사용해 보세요



서울숲의 유행에 민감한 손님이 찾는 빙수집 기댈빙, 한번 써본 손님이 계속 찾는 페이스페이와 키오스크로 결제도 인건비도 가볍게 운영하는 사장님의 이야기를 확인해 보세요.

젊은 손님이 몰리는 핫플레이스에서 오래 살아남기란 쉽지 않아요. 유행은 빠르게 바뀌고, 손님들은 메뉴와 분위기는 물론 결제하는 순간까지 하나하나 눈여겨보니까요. 기댈빙은 빙수를 메인으로 판매하는 시즈널 디저트 카페예요. 20~30대 젊은 손님들이 모이는 서울숲으로 확장 이전해 지금은 100석이 넘는 매장을 운영하고 있죠.

유행에 민감한 핫플에서도 한번 써본 손님은 계속 페이스페이만 찾아요. | 기댈빙

내 매장도
써보고 싶다면?

테이블이 많고 점심시간에 손님이 몰리는 음식점을 운영하다 보면 주문을 받는 것부터 매출을 확인하는 것까지 챙겨야 할 일이 많아요. 특히 매장이 넓어질수록 직원이 테이블마다 직접 주문을 받는 데 시간이 많이 들고, 여러 직원이 함께 일하는 만큼 누구나 쉽게 사용할 수 있는 포스도 중요해지죠.

깔끔하고 트렌디한 분위기에서 부담 없이 중식을 즐길 수 있는 호돌이반점은 약 45평 규모로, 20개 정도의 테이블이 있는 매장이에요. 주변 직장인 손님이 많이 찾아 점심에는 거의 매일 웨이팅이 생기고, 홀과 주방에서는 10명이 넘는 직원이 함께 일해요. 이전보다 넓은 매장으로 옮기면서 주문을 받는 방식부터 매출을 확인하는 방법까지 매장 운영 방식도 자연스럽게 달라졌어요.
그렇다면 호돌이반점은 주문부터 매출 확인까지 어떻게 더 편하게 운영하고 있을까요?
매장이 커져도 주문받는 일은 오히려 편해졌어요

매장을 옮기면서 사장님은 테이블오더를 알아보기 시작했어요. 이전 매장에서는 직원이 직접 주문을 받았지만, 지금처럼 매장이 넓어지자 테이블마다 다니며 주문을 받는 데 시간이 너무 많이 들었거든요. 그러다 다른 매장에서 QR로 주문하는 모습을 보고 토스 QR오더를 알게 됐어요.
지금은 손님이 테이블에서 QR을 찍고 직접 주문해요. 직장인이 많은 상권이라 대부분 어렵지 않게 사용하고, 익숙하지 않은 손님이 오면 직원이 직접 주문을 받아요. 테이블마다 직접 주문을 받지 않아도 되면서 주문받는 일도 훨씬 편해졌어요.
그 전에는 테이블 돌아다니면서 주문을 받아야 했는데, 지금은 QR오더로 손님이 직접 주문하면서 주문을 받는 데 필요한 한 명분의 일을 줄일 수 있었어요.
매출부터 메뉴별 반응까지 한 번에 확인해요

사장님은 토스 포스의 매출 리포트로 매일 하루 매출을 확인해요. 한 달에 한 번은 이전 매출과 비교해 보기도 하죠. 이전 포스를 사용할 때는 결제 수단에 따라 매출을 각각 확인해야 했지만 지금은 포스에 바로 잡혀서 한곳에서 확인할 수 있다는 점이 편해요. 매장을 운영하면서 메뉴를 정리할 때도 참고해요. 잘 나가지 않는 메뉴가 있다면 뺄지 살펴보고, 신메뉴를 만들었을 때는 실제로 잘 나가는지도 확인하고 있어요.
없애야 될 메뉴가 있나 볼 때 매출 리포트를 봐요. 신메뉴를 만들었을 때는 이게 잘 나가나 보기도 하고요.
페이스페이 이벤트가 있는 날에는 손님이 더 많이 찾아와요

호돌이반점에서는 페이스페이로 결제하는 손님도 있어요. 특히 적립이나 할인 이벤트가 진행되는 날에는 페이스페이를 사용하는 손님이 늘어나죠. 처음에는 사장님도 어떤 이벤트가 진행되는지 몰랐지만, 평소보다 매출이 많이 나온 날을 살펴보다 혜택을 알고 찾아온 손님들이 있다는 걸 알게 됐어요.
오늘 왜 이렇게 매출이 올라가지 했는데, 알고 보니까 페이스페이 이벤트가 있더라고요.
처음보다 계속 좋아지는 포스라 기대돼요
처음 토스 포스를 사용했을 때는 기존에 쓰던 포스와 크게 다르지 않았어요. 하지만 사용하면서 새로운 기능이 계속 추가되더라고요. 지금은 필요한 기능들이 계속 더해지면서 처음 사용할 때보다 훨씬 편해졌어요. 
처음에는 그냥 쓰던 포스랑 비슷했는데 지금은 엄청 좋아요.



매장은 더 넓어졌지만 주문부터 매출 확인까지 더 편해진 호돌이반점. QR오더와 토스 포스를 어떻게 활용하고 있는지, 바쁜 매장을 운영하는 노하우를 알아보세요.

테이블이 많고 점심시간에 손님이 몰리는 음식점을 운영하다 보면 주문을 받는 것부터 매출을 확인하는 것까지 챙겨야 할 일이 많아요. 특히 매장이 넓어질수록 직원이 테이블마다 직접 주문을 받는 데 시간이 많이 들고, 여러 직원이 함께 일하는 만큼 누구나 쉽게 사용할 수 있는 포스도 중요해지죠.

깔끔하고 트렌디한 분위기에서 

매장은 더 커졌지만 주문부터 매출 확인은 더 편해졌어요 | 호돌이반점

유행 상품 하나가 터지면 매출은 반갑지만, 갑자기 늘어난 손님을 감당하기란 쉽지 않아요. 특히 결제할 때는 더 그래요. 카드를 찾고, 휴대폰을 꺼내고, 결제하는 짧은 시간이 쌓이면 어느새 계산대 앞에 긴 줄이 생기죠.
경기 수원 행궁동에서 1986년부터 문구점을 운영해 온 대왕문구도 올해 여름에 손님이 폭증했어요. SNS에서 화제가 된 ‘말랑이’를 찾는 손님이 전국에서 몰려들기 시작한 거예요. 대전·제주도는 물론 일본에서 찾아온 손님도 있을 정도였죠.
갑자기 몰려든 손님들을 대왕문구는 어떻게 감당했을까요?
페이스페이는 손님이 몰릴 때 진가를 발휘해요

5월부터 시작된 말랑이 붐은 6~7월에 피크를 찍었어요. 평소 오픈 시간인 오전 8시보다 한 시간 이른 7시부터 손님들이 줄을 서서 기다릴 정도였죠. 손님이 한꺼번에 몰리면 결제대 앞에도 자연스럽게 줄이 생겼어요. 이때 카드나 휴대폰을 따로 꺼낼 필요 없이 얼굴만 비추면 결제가 끝나는 페이스페이가 큰 도움이 됐어요.
"손님이 이렇게 줄 서 있을 때 막 진땀이 나요. 손님은 꽉 차지 빨리 계산을 해서 내보내야 되는데 이게 마음대로 안 되지.. 그래서 토스단말기가 효자 노릇한 거야."

피크 시간대 기준 손님 10명 중 2~3명이 페이스페이로 결제할 만큼 사용 비중도 꽤 높았어요. 줄이 길어질 때면 사장님이 먼저 "페이스페이 되시는 분 먼저 하세요"라고 안내하며 결제 흐름을 빠르게 이어갔어요.
💡 페이스페이란 무엇인가요?
토스 앱에 얼굴을 등록해 두면 카드나 휴대폰을 꺼낼 필요 없이 얼굴 인식만으로 결제할 수 있는 서비스예요. 첫 결제 할인 등 진행 중인 프로모션이 있다면 사장님 비용 없이 손님에게 헤택도 줄 수 있어요.
페이스페이 결제 속도는 차원이 다르게 빨라요

대왕문구는 토스터미널과 토스단말기를 함께 사용하고 있어요. 이 두 제품을 사용하면 일반 카드 결제, 간편 결제도 정말 빠르게 결제가 되지만 손님이 몰리는 순간에는 페이스페이의 편리함을 더 크게 체감했어요. 손님이 카드나 휴대폰을 찾고 결제수단을 준비할 필요 없이 얼굴만 비추면 결제가 끝나기 때문이에요. 한두 번의 결제에서는 짧은 차이처럼 보여도, 계산을 기다리는 손님이 줄지어 있을 때는 그 차이가 크게 느껴졌죠.
"올해 여름은 토스 없었으면 운영 못했어"
우리 매장 손님에게 다양한 할인 혜택을 선사할 수 있어요

처음부터 사장님이 페이스페이를 잘 알고 있었던 건 아니에요. 오히려 생각보다 많은 손님들이 페이스페이로 결제하는 모습을 보고 사장님이 먼저 “페이스페이로 결제하면 뭐가 좋은 거냐”고 물어봤을 정도였죠. 
손님들이 자주 이야기한 이유 중 하나는 할인 혜택이었어요. 진행 중인 프로모션이 있다면 적립에 할인 혜택도 받을 수 있으니, 사장님이 별도의 할인 행사를 준비하지 않아도 우리 매장 손님에게 혜택을 줄 수 있다는 점이 정말 좋았어요.
페이스페이, 이제는 손님이 먼저 찾아 써요

특히 요즘 대왕문구를 찾는 손님의 약 95%는 20~30대 성인이에요. 말랑이를 비롯한 트렌드 상품을 찾아온 젊은 손님들이 주축인 만큼 페이스페이를 먼저 알고 사용하는 경우가 많아요. 실제로 친구와 함께 온 손님이 페이스페이로 할인받는 모습을 보고 “나도 해볼래”라며 따라 사용하는 모습도 볼 수 있었어요. 한 손님이 사용하면 옆에 있던 손님도 자연스럽게 관심을 가지고 사용하는 경우가 많았죠. 요즘 젊은 손님들은 페이스페이 많이 사용하는 것 같아요.
페이스페이 가능한 트렌디한 문구점이 되었어요
처음에는 낯선 결제 방식이었지만, 이제 페이스페이는 사장님이 먼저 손님들에게 권하는 대왕문구의 자랑거리가 됐어요. 오래된 문구점이지만 결제만큼은 새로운 방식을 누구보다 적극적으로 사용하고 있죠.
"여기 대왕문구 신식이에요, 신세대 결제 해보세요."

사장님이 직접 사용하면서 느낀 또 다른 장점은 어렵지 않다는 점이에요. 새로운 결제 방식을 도입하면 익숙해지는 데 시간이 걸리지 않을까 걱정할 수 있지만, 직관적인 화면과 결제 방법 덕분에 금세 익숙하게 사용할 수 있었어요.
“토스단말기 진짜 좋아요. 어느 업종이든 권하고 싶어요.”
유행 상품 하나로 예상보다 훨씬 많은 손님이 찾아왔던 대왕문구, 갑작스럽게 길어진 결제 줄 앞에서 페이스페이는 빠르게 손님을 맞이할 수 있는 든든한 결제 수단이 됐어요.
손님이 몰리는 순간에도 빠르고 간편하게 결제하고 싶다면,
페이스페이 바로 도입해 보세요.



SNS 인기템 '말랑이' 유행으로 오픈런까지 생긴 수원 행궁동 대왕문구, 페이스페이로 결제 줄 고민까지 해결한 토스 프론트  활용기를 확인해 보세요.

유행 상품 하나가 터지면 매출은 반갑지만, 갑자기 늘어난 손님을 감당하기란 쉽지 않아요. 특히 결제할 때는 더 그래요. 카드를 찾고, 휴대폰을 꺼내고, 결제하는 짧은 시간이 쌓이면 어느새 계산대 앞에 긴 줄이 생기죠.
경기 수원 행궁동에서 1986년부터 문구점을 운영해 온 대왕문구도 올해 여름에 손님이 폭증했어요. SNS

오픈런까지 생긴 말랑이 유행, 페이스페이 없었으면 손님 감당 못했어요 | 대왕문구

테이블이 많고 추가 주문이 잦은 주점을 운영하다 보면 주문을 받는 순간부터 결제까지 신경 써야 할 일이 많아요. 특히 후불 결제 매장은 첫 주문으로 끝나는 게 아니라 술이나 사이드 메뉴 주문이 계속 이어지기 때문에 주문이 빠지지 않았는지, 결제까지 제대로 이어졌는지 확인하는 것도 중요하죠. 새로운 직원이 자주 들어오는 외식업 특성상 누구나 빠르게 익힐 수 있는 시스템도 필요하고요.

마라를 중심으로 다양한 중화요리와 술을 함께 즐길 수 있는 용용선생은 전국에 많은 매장을 운영하고 있는 홍콩식 요리주점 프랜차이즈예요. 20~30대가 핵심 고객이지만 최근에는 30~40대와 가족 단위까지 다양한 손님이 찾고 있죠. 40평대 이상의 매장이 많아 테이블 수도 많은 편이고, 주점 특성상 식사 중에도 술이나 사이드 메뉴를 추가로 주문하는 경우가 많아요. 
그렇다면 테이블이 많고 추가 주문이 잦은 주점에서 주문부터 결제까지 어떻게 관리하고 있을까요?
매장에 맞게 포스를 세팅해 주문 관리가 한결 편해졌어요

용용선생은 40평대 이상의 매장이 많아 규모가 큰 편이고 테이블 수도 많아요. 그래서 포스 화면에서도 실제 매장 구조와 동일하게 테이블을 배치하고, 구역별로 색상을 다르게 설정해 처음 출근한 직원도 위치를 쉽게 파악할 수 있도록 했어요.
그리고 30개가 넘는 메뉴가 있는 만큼, 포스 화면에서 원하는 메뉴를 빠르게 찾을 수 있도록 세팅하는 것도 중요해요. 그래서 손님이 많이 찾는 메뉴는 상단에 두고 종류가 다양한 주류는 하나의 메뉴 안에서 옵션으로 선택하도록 구성했어요.
수십 개 메뉴 중에서 찾는 건 신규 직원이 왔을 때도 어려워하는 일이에요. 그래서 이렇게 해놓으니까 더 편해요.
주문부터 주방까지 한 흐름으로 관리해요

메뉴가 다양한 용용선생은 주방도 냉채, 볶음, 튀김 세 파트로 나눠 운영해요. 각 파트에 프린터를 하나씩 두고 손님이 여러 종류의 메뉴를 함께 주문하면 냉채 메뉴는 냉채 파트, 튀김 메뉴는 튀김 파트처럼 필요한 주문만 각각 출력되도록 세팅했어요.
바쁜 시간에는 주문이 누락됐는지 확인해야 할 때 홀에서는 포스의 주문 현황을, 주방에서는 주문서를 보며 서로 확인해요. 이렇게 하니 직접 홀과 주방을 오가지 않아도 어떤 메뉴까지 나갔는지 확인할 수 있었어요.
포스부터 QR오더, 주방까지 연결돼 있으니까 주문이 들어오는 과정부터 주방 전달, 결제까지 하나의 흐름으로 관리할 수 있다는 점이 편했어요.
👉🏻 관련 콘텐츠 확인하기
▪️토스 포스 주방주문서 설정 총정리
QR오더로 피크타임 홀 운영 부담을 줄였어요

넓은 주점에서는 주문이 들어올 때마다 직원이 여러 테이블을 오가야 해요. 하지만 용용선생은 QR오더를 함께 사용해 손님이 자리에서 직접 주문하고, 주문이 주방으로 바로 전달되도록 하고 있어요.
보통 바쁠 때는 홀에서 3명 정도 운영하는데, 지금은 2명이어도 충분히 가능한 정도예요.
태블릿 오더도 고민했지만 용용선생에는 QR오더가 더 잘 맞았어요. 어두운 조명과 인테리어 등 공간의 분위기를 중요하게 생각하는 만큼, 테이블마다 밝은 태블릿 화면을 두지 않아도 된다는 점이 좋았거든요.
QR오더 화면에서 네이버 리뷰 이벤트도 함께 안내하고 있어요. 이전에는 손님이 이벤트에 대해 물어보면 직원이 영수증을 가져와 참여 방법을 다시 설명해야 했지만, 지금은 손님이 주문하면서 직접 확인할 수 있게 됐죠. 리뷰가 쌓이는 속도도 이전보다 체감상 20~30% 정도 빨라졌다고 느껴요.
결제단말기와 영수증에도 용용선생만의 분위기를 담았어요

용용선생은 단순히 음식을 판매하기보다 인테리어부터 음악, 메뉴와 서비스까지 브랜드만의 분위기를 경험할 수 있도록 하는 걸 중요하게 생각해요. 그래서 손님이 매장에서 마주하는 프론트 배경화면과 영수증에도 용용선생만의 이미지를 담아 활용하고 있어요.
프론트 대기 화면에는 브랜드 이미지를 띄우고, 영수증에는 다양하게 디자인된 브랜드 로고가 보이도록 설정해두었어요. 결제하는 순간이나 영수증처럼 작은 부분에서도 용용선생의 분위기가 이어질 수 있도록 한 거죠.
사소할 수도 있지만, 손님이 봤을 때 ‘이런 것 하나하나까지 신경을 많이 쓰고 있구나’라고 느꼈으면 좋겠어요.
얼굴만 보여주면 결제되는 페이스페이, 직원도 손님도 편해요

용용선생에서는 식사를 마친 손님이 계산할 때 페이스페이도 이용하고 있어요. 현장에서 체감하기로는 손님 10명 중 약 2명이 이용하는 정도예요. 처음에는 20~30대 손님이 주로 사용할 거라고 생각했지만, 실제로 이용하는 손님을 보면 20대부터 40대까지 연령대도 다양해요.
페이스페이는 손님이 카드를 꺼내 직원에게 건네지 않아도 얼굴을 인식하면 바로 결제할 수 있어요. 손님에게는 결제 과정이 간단해지고, 직원도 카드를 받아 결제하는 과정이 줄어든다는 점에서 편하다고 느껴요.
회전율보다는 직원도 편하고 손님도 편하다는 게 가장 큰 포인트라고 생각해요. 고객님들도 ‘이거 진짜 된다’는 느낌으로 신기해하시더라고요.
매장이 바쁠수록 누구나 쉽게 쓸 수 있는 게 중요해요
용용선생은 매장마다 규모와 상권이 다르고, 새로운 직원이 들어오는 일도 잦아요. 그래서 다양한 기능을 갖추는 것만큼 실제 매장에서 직원들이 빠르게 익히고 사용할 수 있는지도 중요하게 보고 있어요.
토스 포스를 사용하면서 다양한 기능을 활용할 수 있는 것도 좋았지만, 화면이 직관적이고 사용법이 어렵지 않아 처음 사용하는 직원도 비교적 빠르게 적응할 수 있었어요. 특히 새로운 직원이 자주 들어오고 바쁜 시간에는 여러 직원이 함께 움직여야 하는 만큼, 누구나 빠르게 익혀 사용할 수 있다는 점이 큰 도움이 됐어요.



테이블이 많고 추가 주문이 잦은 주점의 운영 노하우가 궁금하다면? 포스부터 QR오더까지, 용용선생이 실제 매장에서 어떻게 활용하고 있는지 인터뷰를 통해 확인해보세요.

테이블이 많고 추가 주문이 잦은 주점을 운영하다 보면 주문을 받는 순간부터 결제까지 신경 써야 할 일이 많아요. 특히 후불 결제 매장은 첫 주문으로 끝나는 게 아니라 술이나 사이드 메뉴 주문이 계속 이어지기 때문에 주문이 빠지지 않았는지, 결제까지 제대로 이어졌는지 확인하는 것도 중요하죠. 새로운 직원이 자주 들어오는 외

바쁜 주점일수록 누구나 쉽게 쓸 수 있는 포스가 중요해요 | 용용선생

팝업에서 사용할
단말기가 고민이라면?

팝업이나 단기 행사를 준비할 때 가장 많이 고민하는 것 중 하나가 결제예요. 행사마다 부스를 새롭게 꾸려야 하고, 좁은 공간에서 결제와 고객 응대를 함께 해야 해 일반 매장과는 운영 방식이 다르기 때문이죠. 특히 혼자 브랜드를 운영하는 경우라면 잠시 자리를 비워야 하는 순간조차 고민이 될 수 있어요.
한국 전통의 이야기를 느루깨비만의 그림과 굿즈로 담아내는 느루깨비상점은 별도의 오프라인 매장 없이 온라인 판매를 중심으로 운영해요. 대신 약 3개월에 한 번씩 팝업이나 페어에 참여하고 있죠. 그렇다면 혼자 브랜드를 운영하는 느루깨비상점은 팝업 행사에서 결제와 고객 응대, 잠시 자리를 비워야 하는 순간까지 어떻게 해결하고 있을까요? 팝업 준비로 고민하고 있다면 느루깨비상점 사장님의 인터뷰를 꼭 확인해 보세요!
키오스크 모드로 혼자 운영하는 팝업도 더 편해졌어요

팝업은 혼자 운영하는 경우가 많다 보니 잠시 자리를 비워야 하는 순간도 생겨요. 느루깨비상점도 혼자 운영할 때는 셀프 계산 안내 메모를 남겨두고 손님이 직접 결제를 진행하도록 하고 있어요.
"잠시 붕어빵 가게처럼 셀프 계산해 주세요."라고 메모를 붙여두면 손님들이 직접 결제해 주세요. 그 모습을 보면서 토스 프론트를 정말 잘 도입했다는 생각이 들었어요.
행사에 따라 부모님이나 친구들이 헬퍼로 함께하는 경우에도 키오스크 모드를 활용하고 있어요. 손님이 직접 결제를 진행하는 동안 헬퍼는 제품 포장과 고객 응대에 집중할 수 있어, 매번 결제 방법을 설명하지 않아도 돼 훨씬 편하고 운영 부담도 적어졌어요.
단말기 배경화면 하나로 브랜드와 이벤트를 홍보해요

팝업은 운영 기간은 짧지만 브랜드를 처음 접하게 되는 손님이 많아요. 그래서 프론트 배경화면을 브랜드를 소개하는 공간으로 활용하고 있어요. 직접 작업한 일러스트를 띄워 브랜드를 보여주고, 이벤트가 있을 때는 이벤트 이미지를 노출해 자연스럽게 관심을 끌고 있어요. 그러면 안내 없이도 화면을 보고 부스를 찾아오시기도 하거든요. 팝업에서는 단말기가 단순히 결제하는 기기가 아니라, 브랜드를 알리는 역할까지 하고 있어요.
"이벤트 이미지를 띄워두면 그 화면만 보고 찾아오시는 분들도 꽤 계세요. 너무 바쁠 때는 잠깐 꺼둘 정도예요."
💡 프론트 배경화면 꾸미기란?
배경화면 꾸미기란 결제단말기의 대기 화면을 원하는 이미지로 꾸밀 수 있는 기능이에요. 브랜드 이미지나 이벤트 안내 등을 띄워 결제하지 않는 순간에도 손님에게 필요한 내용을 보여줄 수 있어요.
모바일 포스로 좁은 팝업 공간에서도 운영이 편해요

팝업은 공간이 넉넉하지 않다 보니 포스가 차지하는 자리도 중요해요. 토스플레이스는 모바일에서도 포스를 사용할 수 있어, 느루깨비상점은 스마트폰을 메인 포스로 활용하고 있어요. 공간을 많이 차지하지 않고 들고 다니기 편해 좁은 팝업 부스에서도 사용하기 좋아요.
구매하는 상품이 많을 때는 모바일 포스로 빠르게 결제를 진행하고, 프론트는 손님이 직접 결제할 수 있도록 함께 활용하고 있어요. 상황에 따라 두 제품을 함께 사용하니 팝업에서도 훨씬 유연하게 운영할 수 있게 됐어요.
부스에 상주하지 않을 때도 매장 상황을 볼 수 있어요
팝업에서는 잠시 자리를 비우거나, 헬퍼가 대신 부스를 맡아주는 경우도 있어요. 하지만 모바일 포스 덕에 이런 상황에서도 모바일 포스로 매출과 재고를 바로 확인하고 있어요. 부스에 직접 있지 않아도 판매 현황을 확인할 수 있어 훨씬 편해요.
특히 예전에는 헬퍼가 대신 부스를 보고 있을 때 재고가 궁금하면 영상통화를 걸어 상품을 하나씩 보여달라고 부탁했어요. 하지만 지금은 모바일 포스로 바로 확인할 수 있어 연락하지 않고도 상황을 볼 수 있게 됐죠.
👉🏻 관련 콘텐츠 확인하기
▪️가게 매출 관리, 토스 포스 매출 리포트로 더 편하게 할 수 있어요
▪️재고 관리 메뉴에서 ‘입출고 내역’까지 꼼꼼하게 관리하세요
토스 단말기, 카페에서만 사용하는 줄 알았는데 아니었어요

처음에는 토스 단말기를 카페나 꽃집처럼 오프라인 매장에서만 사용하는 제품이라고 생각했어요. 하지만 상담을 통해 팝업에서도 사용할 수 있다는 걸 알게 되었고, 지금은 행사마다 빠지지 않고 사용하는 제품이 됐어요. 뿐만 아니라 헬퍼에게 사용법을 설명하는 시간도 줄고, 혼자 부스를 운영하는 부담도 덜 수 있었죠. 그래서 팝업이나 페어에 자주 참여하는 분들에게도 추천하고 싶은 제품이에요!
"처음에는 단말기를 또 사야 하나 고민했는데, 막상 사용해 보니 행사할 때 옆에서 같이 일하는 직원 한 명이 생긴 느낌이었어요!"


팝업에서 사용할 결제단말기를 고민하고 있다면? 주기적으로 행사에 참여하며 단말기로 팝업 운영 부담을 줄이고 있는 실제 사례를 인터뷰로 확인해 보세요.

팝업이나 단기 행사를 준비할 때 가장 많이 고민하는 것 중 하나가 결제예요. 행사마다 부스를 새롭게 꾸려야 하고, 좁은 공간에서 결제와 고객 응대를 함께 해야 해 일반 매장과는 운영 방식이 다르기 때문이죠. 특히 혼자 브랜드를 운영하는 경우라면 잠시 자리를 비워야 하는 순간조차 고민이 될 수 있어요.
한국 전통의 이야기를

카페에서만 쓰는 줄 알았던 카드단말기, 팝업에서도 잘 쓰고 있어요 | 느루깨비상점

동네 상권 매장에서는 손님과 나누는 짧은 대화 한마디가 단골을 만드는 힘이 돼요. 그래서 어떤 사장님은 약간의 운영 손실이 나더라도 접객을 택하기도 하죠. 서울 마포구와 성북구에서 젤라또 매장 '녹기 전에'를 운영하는 사장님이 그래요. 올해로 10년차, 녹기 전에 사장님은 손님과 눈을 맞추고 이야기 나누는 순간을 무엇보다 소중히 여겨요. 그런데 결제 순간만큼은 이 흐름을 지키기가 쉽지만은 않았죠.
소통의 흐름을 해치지 않으면서 결제까지 매끄럽게 만드는 방법, 녹기 전에는 어떻게 찾았을까요?
아이스크림 푸기도 전에 페이스페이 결제가 끝나 있어요

염리점에서 먼저 페이스페이를 접했을 때 ‘놀라움’ 그 자체였어요. 카드, 핸드폰 아무것도 꺼내지 않고 얼굴만으로 결제가 끝난다는 경험 자체가 새로웠고 고민 없이 매장에 도입했죠.
“와 이건 진짜 넥스트 챕터다!”라는 생각이 들었고 저희는 매장에서 재미난 경험을 드리는 것을 너무 중요시 여기는데 페이스페이 결제 자체가 너무 재미난 경험이 되겠더라고요.”
페이스페이는 타 결제수단에 비해 인식 속도가 현저히 빨라 아이스크림을 푸는 짧은 시간 안에 결제가 이미 끝나 있는 경우도 많아요. 이렇게 빠른 결제 과정은 지금껏 처음 봤어요.
💡 페이스페이란 무엇인가요?
토스 앱에 얼굴을 등록해두면 카드나 폰 없이 결제 화면 앞에 서는 것만으로 결제가 완료되는 방식이에요. 첫 결제 할인 같은 프로모션도 자동으로 적용돼서 손님이 따로 쿠폰을 챙기거나 제시할 필요가 없어요.
결제도 손님과 나누는 대화가 됐어요

녹기 전에는 손님과의 소통을 가장 중요하게 여기는 매장이에요. 대화를 잘 나누다가도 결제 순간에 흐름이 끊기는 것이 가장 아쉬웠죠. 카드를 꺼내 단말기에 대는 과정 없이 얼굴만 비치면 끝나는 페이스페이 덕분에 위치를 안내하거나 헤매는 순간도, 그로 인한 딜레이도 사라졌어요. 대화 흐름이 끊기지 않는 것을 넘어, 단골 손님에게 "얼굴값 하시네요"라며 농담을 건넬 정도로 결제 자체가 새로운 대화 소재가 된 거죠.
"결제 과정이 매끄러워진다는 것이 접객 과정에서 굉장히 중요한 요소라고 생각하는데, 그런 점에서 페이스페이는 접객의 새로운 형태라고 생각해요."
페이스페이는 결제를 편하게 만든 기능을 넘어, 접객이라는 가치를 지키게 해준 새로운 해결책이에요.
페이스페이로 웃음도 적립도 함께 챙겨요

한 번도 안 해봤는데 오늘 해봐야겠다는 손님을 만나면 함께 그 순간을 즐겨요. 페이스페이 결제에 성공하면 새로운 세계에 오신 걸 환영한다고 반겨주고, 손님은 재미있어하죠.
여기에 포인트 적립과 쿠폰 혜택까지 자동으로 붙다 보니, 손님 입장에서는 재미있는 경험에 실질적인 혜택까지 챙겨가는 셈이에요.
페이스페이 된다는 한마디로 계산 분위기가 달라져요

여럿이 함께 온 손님들 사이에서 누가 계산할지 정하는 방식도 달라졌어요. 예전엔 계산할 사람을 정하기 위해 손님들이 "카드 좀 골라주세요"라고 부탁하기도 했지만, 지금은 한 명이 먼저 "나 페이스페이 된다!" 하고 얼굴을 비추면 그걸로 끝이에요. 옆에 있던 일행은 이게 진짜 되냐며 신기해하고, 누가 낼지 실랑이하던 분위기는 어느새 다 같이 웃는 순간으로 바뀌어요. 매장에서 일상 속 작은 즐거움이 피어나죠.
배경화면 꾸미기 기능 덕분에 광고가 필요없어요


손님들을 위한 새로운 이벤트를 자주 여는데 온라인 공지는 놓치는 손님이 많다 보니, 결제화면 자체를 손님과 소통하는 창구로 써요. 신메뉴나 이벤트 소식을 배경화면에 띄워 결제 순간에도 자연스럽게 안내하는 거예요.
결제를하고 아이스크림을 전달받는 짧은 순간에도 브랜드 이야기를 전할 수 있다는 점이 굉장히 매력적이에요. 
💡 배경화면 커스텀이란 무엇인가요?
배경화면 꾸미기란, 토스프론트와 키오스크 화면에 매장이 원하는 이미지나 공지를 직접 띄울 수 있는 기능이에요. 신메뉴, 이벤트 소식을 결제 순간마다 자연스럽게 노출할 수 있어요.
결국 결제는 접객의 연장이에요. 페이스페이 결제가 대화를 잇고 결제 순간의 즐거움을 만들어준 것처럼 손님들에게 매장의 좋은 경험을 드리는 것이 중요하죠. 
손님들과의 소통을 최우선으로 여기는 사장님이라면,
토스 페이스페이 꼭 사용해 보세요.



결제도 접객이 될 수 있을까요? 손님과의 소통을 가장 중요하게 여기는 젤라또 매장 '녹기 전에'가 토스 페이스페이로 답을 찾은 이야기를 들려드려요.

동네 상권 매장에서는 손님과 나누는 짧은 대화 한마디가 단골을 만드는 힘이 돼요. 그래서 어떤 사장님은 약간의 운영 손실이 나더라도 접객을 택하기도 하죠. 서울 마포구와 성북구에서 젤라또 매장 '녹기 전에'를 운영하는 사장님이 그래요. 올해로 10년차, 녹기 전에 사장님은 손님과 눈을 맞추고 이야기 나누는 순간을 무엇보다